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Groupe Numericable-SFR
- Chargée de recette SI
2015 - maintenant
• Participer à l'ensemble du processus des tests, validation et recette fonctionnelle du Système d'Information
• Mettre en œuvre des plans de test
• Préparer les environnements de test
• Concevoir et rédiger les scripts de teste en fonction des dossiers de spécifications, conception et documentation • Réaliser les tests fonctionnels : scénarii, conception des jeux d'essai, l'automatisation des tests
• Remonter les anomalies (utiliser l'outil de suivi d'incidents pour relayer l'information)
• Garantir la conformité des livraisons par rapport aux spécifications
• Assurer le support aux utilisateurs du Système d'Information Reporting :
• Tenir des rapports de tests dans le cadre de la gestion et du suivi des anomalies. Interface :
• Echanger avec les représentants des services utilisateurs du Système d'information
• Remonter les anomalies aux éditeurs (interne/externe) et suivre leur correction.
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Groupe Numericable
- Chargée de facturation et recouvrement
2010 - 2015
Est l’interface transverse de l’ensemble des directions de l’entreprise pour intégrer et mettre en œuvre les projets ayant un impact sur les processus de facturation et recouvrement(Marketing, Service Client, DSI).
o Identifie et analyse les impacts opérationnels liés à la mise en œuvre des projets de l’entreprise ayant un impact facturation et recouvrement.
o Met en œuvre en collaboration avec les Directions transverses concernées la maitrise des impacts opérationnels sur le domaine facturation et recouvrement.
o Organise le plan de production de la facturation mensuelle (facturation réelle et facturation à blanc).
o Assure le pilotage du prestataire en charge de l’impression des factures.
o Assure les contrôles de cohérence et la production du reporting facturation.
o Assure le pilotage du développement par la DSI des outils de contrôle facturation.
o Assure le pilotage de la résolution des incidents liés aux processus de facturation.
o Gére le recouvrement BtoC : contrôle, mise en place, paramétrage, résolution des incidents liès aux processus de recouvrement, production du reporting de recouvrement
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Groupe Numericable
- Conseillere clientéle à la cellule Consommateur
2007 - 2010
* traitement des réclamations clients au sein de la cellule consommateur (association de consommateurs, protection juridique, assignations et conciliations de Tribunaux) ;
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Victoria LINE
- Conseillère clientèle
2004 - 2005
• prise de commandes, propositions commerciales aux prospects et clients existants, ventes additionnelles
• réception et émission d’appels
• prise en charge des réclamations clients
• résolution de problèmes techniques
