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Bektas MADAK

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Ingénieur Systèmes et Réseaux, spécialiste GENESYS.


Mes compétences :
Administration
Cloud
Informatique
ITIL
Linux
Management
Management projet
Microsoft EXCHANGE
PMI
Routage
Sécurité
Supervision
Télécommunication
VoIP
Réseau
GENESYS
Microsoft Windows Server
SQL
Solaris

Entreprises

  • Altran - Consultant IT spécialité GENESYS en mission pour HP Enterprise

    Vélizy-Villacoublay 2012 - maintenant Maintenance et Développement de la solution Genesys en mission pour Hewlett-Packard Enterprise pour le compte des centres d'appels d’ALCATEL-LUCENT (Global Welcome Center) :

    - Résolution d’incidents niveau 2 et 3 d’un service 24h/24 et 7j/7 avec astreintes.
    - Installation et mise à jour d’applications Genesys en fonction des besoins du client (Genesys Framework 8, voice routing, mail routing & statistics).
    - Modification et amélioration des algorithmes de routage d’appels/mails.
    - Suivi des incidents à l’aide de l’outil HP Service Management.
    - Déploiement complet d’une solution Genesys dans un nouveau Site.
    - Rédaction de documentation et développement d’un espace collaboratif (WIKI) afin d’expliquer le fonctionnement de la solution Genesys complète en place.
    - Contexte anglophone : échanges quotidiens avec Clients Anglophones, réunions hebdomadaires, outils Genesys en anglais, rédaction de documents explicatifs.

    Utilisation de plusieurs outils Genesys et PABX:

    - CME (Configuration Manager) : administration des comptes et des applications Genesys.
    - IRD (Interaction Routing Designe) : Stratégies de routage des appels et mails.
    - SCI (Solution Control Interface) : Interface de contrôle des applications.
    - CCPulse++ : outil de reporting et de statistique temps réel internes à la solution Genesys.
    - GAD (Genesys Agent Desktop) : Interface web utilisée par les agents.
    - PABX Alcatel A4400

  • AMUNDI - Stagiaire Sécurité des Systèmes d'Information

    Paris 2012 - 2012 Assistant Chef de Projets dans la Sécurité des Systèmes d’Information :

    - Mettre à jour des kits de contrôles permanents au siège et dans les filiales afin de s’assurer que les entités soient conformes au niveau de la sécurité (infrastructures, applications, habilitations…).
    - Réfléchir à une stratégie afin de protéger le patrimoine informationnel de l’entreprise, minimiser les risques de réputation et de non-conformité et empêcher la fuite d’information sur l’ensemble des ressources.
  • SOCOMEC - Stagiaire Réseau Informatique

    Benfeld 2011 - 2011 Stage de 4 mois avec 2 projets :

    Déploiement de Firewalls dans les entités de la Société SOCOMEC se trouvant partout dans le monde.
    Travail réalisé :
    - Rédaction d'un cahier des charges
    - Configuration, installation des Firewalls SOPHOS
    - Configuration des routeurs CISCO (VPN, access lists)
    - Rédaction de procédures
    - Relation directe avec les clients, principalement en Anglais


    Mise en place d'une solution de Sauvegarde/Restauration d'annuaire Active Directory.
    Travail réalisé :
    - Rédaction d'un cahier des charges
    - Recherche de solutions
    - Mise en place des maquettes de tests
    - Installation de la solution
  • Mairie de COLMAR - Stagiaire Réseau Informatique

    2010 - 2010 Stage de 13 semaines : gestion du réseau informatique des écoles maternelles et primaires de la ville de COLMAR. Installation et mise en place des serveurs informatiques et des postes clients dans chaque école.
    (Windows Server 2003)
  • 1G6 - Stagiaire

    Schiltigheim 2009 - 2009 Stage de 10 semaines : développement d'une application WEB Intranet pour la gestion des clients de l'association MOBILEX BISCHWILLER.
    (PHP, HTML, JavaScript, CSS, SQL)
  • SONY FRANCE - Job d'été

    Puteaux 2008 - 2008 Job d'été en intérim, 2 mois : Emballage, déballage, saisie informatique de pièces d'ordinateurs portables.
  • BSI - Stagiaire

    London 2008 - 2008 Stage de 11 semaines : Développement d'une application pour PDA : Gestion de contrôle périodique de l'état de silos pour la société SILO-HUNINGUE.
    (C#, XML)

Formations

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