Mes compétences :
Microsoft Office 2007
Internet
Management commercial
Management opérationnel
Pilotage d'activité
Support informatique
Relationnel
Entreprises
Computacenter
- Team Leader
Roissy-en-France2015 - maintenant• Gérer, motiver et animer les équipes, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise.
• Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats.
• Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires.
• Participer à l’optimisation des procédures existantes.
• Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur premier relais en termes de formation et d’information.
• Gérer et répondre aux mails transmis par les clients de l’entreprise.
• Effectuer un reporting quotidien et mensuel sur le temps d’appel et l’atteinte des KPI par conseiller
Computacenter
- SERVICE-DESK ANALYST
Roissy-en-France2015 - 2015• Prise en charge et enregistrement des demandes d’utilisateurs.
• Analyse et dispatching des incidents vers des groupes de résolution, ou résolution.
• Réalisation des tâches dans le respect du contrat, atteinte des statistiques relatives au contrat. Contacts internationaux quotidiens(AIRBUS).
immo5%
- AGENT IMMOBILIER INDEPENDANT
2010 - 2015• Recherche de biens immobiliers, prospection téléphonique.
• Evaluation de la valeur d'un bien, conseils aux clients sur les règlementations.
• Négociations immobilières jusqu'au terme de la transaction (plan de financement, obtention de documents administratifs, signature chez un Notaire de l’acte de vente…).
thearmae sarl
- CHEF D’EQUIPE PLOMBIER
2007 - 2010• Responsable de chantiers de plomberie, management d’équipe (3 à 15 personnes).
• En charge de l´organisation logistique, et suivi du projet avec respect du planning.
• Plomberie, sanitaire (haut de gamme), VMC, climatisation, filtration de piscine, chauffage au sol, pose de chaudière, circuit de chauffage centrale.
