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Bruno GUIGNON

ANNEMASSE

En résumé

Mon rôle consiste à aider les entreprises à satisfaire leurs clients dans les meilleures conditions possibles d'efficacité et de rentabilité et, le cas échéant, à engendrer du business additionnel :
● en impliquant mes partenaires pour optimiser l'efficacité opérationnelle et délivrer un service de haute qualité aux clients,
● en interagissant avec la force commerciale pour délivrer des solutions en adéquation avec les besoins des clients et les objectifs fixés par l'entreprise.


Doté d'expériences probantes de la relation client (B to B), et du management d'activité opérationnelle en France & en Suisse ainsi qu'à l'international, je suis en mesure de vous accompagner pour :
● développer la satisfaction & la fidélisation des clients,
● superviser & optimiser des activités opérationnelles,
● apporter un support technique & commercial,
● manager des équipes & piloter des projets.

Vous êtes Intéressé et désireux d'en savoir plus ? Contactez moi !
bguignon@yahoo.fr
+33 (0)612 18 77 39

Mes compétences :
Relation clients

Entreprises

  • BOOSTONS LE COVOITURAGE AU QUOTIDIEN - Chef de projet - Optimisation des déplacements Domicile/Travail

    2014 - maintenant Porteur d'une idée novatrice pour booster rapidement et à moindres frais le covoiturage sur les trajets Domicile/Travail, je réalise actuellement la phase "étude de marché" pour valider la pertinence de mon projet et trouver les meilleurs partenaires pour concrétiser et déployer ce projet, dans un premier temps, dans le Grand Genevois.

    Cette étude de marché m'amène à développer mon réseau au sein d'entreprises (travaillant sur la thématique de la Mobilité) et au sein d'institutions patronales, publiques et politiques.

  • Devillard - Responsable après-vente

    2005 - 2012 Recrutement, encadrement, formation et fusion d'équipes techniques en charge de la mise en service, maintenance préventive et curative d'un parc de plusieurs milliers de copieurs, fax et multifonctions.. Déploiement opérationnel des modules métier SAV d'un ERP en interne et d'un terminal mobile (PDA) pour les équipes techniques. Amélioration de la rentabilité de l'activité de 35% (en terme de chiffre d'affaire par technicien).

  • Scantech - Responsable des opérations

    2002 - 2004 Encadrement de l'équipe technique en charge de la mise en service, maintenance préventive et curative de jauges de mesure d'épaisseur (utilisées dans l'industrie du film plastique à l'international). Administration des ventes de l'activité SAV. Mise en place d'une politique de remise à niveau du parc machines existant et développement des contrats de maintenance préventive.

  • Pronic - Responsable service clients

    1999 - 2002 Management du service clients : encadrement de l'équipe, administration des ventes, lancement et suivi des commandes, support technico-commercial sédentaire, réparations en interne des machines clients (biens d'équipement industriel pour le secteur de l'emboutissage des métaux).

    Assistance technique : support à distance (90% de cas résolus) et sur site (France et international). Mise en place d'un outil de suivi et pilotage opérationnel du traitement des réclamations clients. Elaboration d'un guide d'assistance technique à destination des technico-commerciaux.

  • VETRAZ ADAC HAUTE-SAVOIE - Moniteur fédéral de Savate (bénévolat)

    1998 - maintenant Responsable de la section Savate du club, je supervise un groupe de 40 sportifs.
    Partenaire d'entraînement et coaching de compétiteurs.
    Formation opérationnelle et accompagnement des nouveaux moniteurs.
    Administration du site web de l'association.

    Cette activité bénévole (pratiquée en soirée et en collaboration avec plusieurs moniteurs pour rester prioritairement disponible pour mon activité professionnelle) me permet de rester en forme, de partager cette passion sportive et de contribuer à la vie associative de notre région.

  • Caljan Rite-Hite - Responsable Technique France

    1997 - 1998 Mise en service et maintenance de biens d'équipement de manutention. Relation technique avec l'usine mère danoise, avec les fournisseurs et les clients. Développement de contrats de maintenance préventive.

Formations

Réseau

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