Mes compétences :
Réactivité
Gestion de projet
Développement commercial
Revenue management
Entreprises
PARIS INN GROUP
- Réceptionniste - Hôtel Mac Mahon Champs Elyssées
Paris2013 - 2013* Check-in / Check-out , réservations et réponses aux demandes de renseignements par téléphone ou par e -mail pour les clients internationaux
* Gestion des factures et de la caisse
* Relation clients: développement de relation client personnalisés , anticiper les besoins des clients, traitement des plaintes et / ou remarques.
Novotel
- Réceptionniste et/ou serveuse
PARIS2012 - 2013Réalisation de différents Extras en complément de mes études dans différents Novotel**** :
* Novotel Massy-Palaiseau
* Novotel Evry-Courcouronnes
* Novotel Poissy-Orgeval
Novotel Massy-Palaiseau
- Réceptionniste et ambassadrice qualité
2011 - 2012* Prise de réservation, appels téléphonique (jusqu'à 100 par service) - Procédure Résavison
* Gestion des arrivées et des départs
* Saisies des rooming-list
* Accueil des groupes
* Gestion des délogements
* Gestion des caisses
* Relance des débiteurs
* Gestion de la satisfaction clientèle
- Mise en place de procédures qualité
- Analyses
- Suivi des réponses sur Olakala
* Passage dans différents départements : commercial - restauration - étage (contrôle des chambres)
Saint Quentin En Yvelines2011 - 2012Licence professionnelle Management du Tourisme et de l'Hôtellerie Internationale - Major de Promotion
* Gestion comptable hôtelière et touristique
* Communication
* Sociologie
* Comportement du consommateur
* Organisation et qualité du secteur touristique et hôtelier
* Développement hôtelier internatonal
