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Carine BERTIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Réactivité
Gestion de projet
Développement commercial
Revenue management

Entreprises

  • PARIS INN GROUP - Réceptionniste - Hôtel Mac Mahon Champs Elyssées

    Paris 2013 - 2013 * Check-in / Check-out , réservations et réponses aux demandes de renseignements par téléphone ou par e -mail pour les clients internationaux
    * Gestion des factures et de la caisse
    * Relation clients: développement de relation client personnalisés , anticiper les besoins des clients, traitement des plaintes et / ou remarques.
  • Novotel - Réceptionniste et/ou serveuse

    PARIS 2012 - 2013 Réalisation de différents Extras en complément de mes études dans différents Novotel**** :
    * Novotel Massy-Palaiseau
    * Novotel Evry-Courcouronnes
    * Novotel Poissy-Orgeval
  • Novotel Massy-Palaiseau - Réceptionniste et ambassadrice qualité

    2011 - 2012 * Prise de réservation, appels téléphonique (jusqu'à 100 par service) - Procédure Résavison
    * Gestion des arrivées et des départs
    * Saisies des rooming-list
    * Accueil des groupes
    * Gestion des délogements
    * Gestion des caisses
    * Relance des débiteurs
    * Gestion de la satisfaction clientèle
    - Mise en place de procédures qualité
    - Analyses
    - Suivi des réponses sur Olakala
    * Passage dans différents départements : commercial - restauration - étage (contrôle des chambres)

Formations

  • MBA ESG

    Paris 2012 - 2014 MBA Manager des hébergements touristiques

    * Management inter-culturel
    * Management d'équipe
    * Marketing Fondamental
    * Gestion comptable
    * Géopolitique
    * Business English
    * Montage juridique des groupes hôteliers
    * Marketing hôtelier
    * Revenue Management

    * Trésorière Association BDE ESG Mind Shaker
  • Université Versailles Saint Quentin

    Saint Quentin En Yvelines 2011 - 2012 Licence professionnelle Management du Tourisme et de l'Hôtellerie Internationale - Major de Promotion

    * Gestion comptable hôtelière et touristique
    * Communication
    * Sociologie
    * Comportement du consommateur
    * Organisation et qualité du secteur touristique et hôtelier
    * Développement hôtelier internatonal
  • LYCEE HOTELIER HYACINTHE FRIANT

    Poligny 2009 - 2011 BTS hôtelier option gestion - marketing

    * Gestion comptable et analytique
    * Marketing hôtelier
    * Hébergement
    * Restauration - bar

Réseau