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Carine FAGNONI

RUNGIS

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En résumé

Responsable Relations Clientèle, j’ai exercé et développé mes compétences dans le secteur de l’aérien au sein de la compagnie Corsair. J’ai acquis une bonne connaissance du client en occupant successivement depuis 1998, les postes de chargée de clientèle, gestionnaire de l’offre de service à bord, responsable des ventes à bord puis responsable des relations clientèle.
Mes compétences s’articulent autour de :
•L’amélioration de la satisfaction client
•La communication interne de la considération client (comme valeur pour l'entreprise)
•Le management d'une équipe
•La gestion de projets

Mon objectif est de poursuivre mon parcours professionnel dans un environnement à taille humaine, dynamique et orienté client, dans lequel je pourrais mettre à profit mes compétences et valeurs et relever d’autres challenges.
Je privilégie le travail d'équipe et la communication transversale, convaincue que la satisfaction client doit être l'affaire de tous.

Entreprises

  • Corsair - Responsable Relations clientèle

    RUNGIS 2006 - maintenant Management - Encadrement d’une équipe de 5 personnes et d’un prestataire
    • Recrutement, évaluation et motivation des collaborateurs
    • Mesure de l’activité du service et mise en place de procédures
    de travail
    • Maîtrise et optimisation des budgets

    Marketing relationnel - Gestion de la relation avec les clients internes et externes
    • Définition de la politique commerciale d’indemnisation client
    • Amélioration de la relation clientèle
    • Conception, suivi et communication en interne des indicateurs
    d’activité
    • Modifier les mentalités et comportements en interne dans la
    relation aux clients
    • Représentation de la compagnie auprès de la Direction
    Générale de l’Aviation Civile et autres associations de défense
    du consommateur

    Gestion des incidents & des situations critiques
    • Analyse d’un incident, définition de l’issue donnée et mise en
    place de sa communication
    • Anticipation des situations, sources d’incidents clients
    • Suivi des évolutions du droit des consommateurs, des
    conventions et réglementations
    • Arbitrage et expertise des dossiers critiques de litiges clients

    Gestion de projet
    • Rédaction du cahier des charges en vue de l’externalisation de
    service
    • Participation active à la réflexion sur la dimension et parcours client au sein
    de l’entreprise

  • Corsair - Responsable Ventes à Bord

    RUNGIS 2005 - 2006 •Encadrement d’une équipe de 7 personnes
    •Sélection des produits & négociations des conditions d’achat (optimisation du rapport qualité prix et les conditions logistiques)
    •Analyse de la performance de l’assortiment produits (chiffre d’affaires, taux de rotation, marge) par produit, par fournisseur, par destination
    •Définition de la mise en page du magazine « Ventes à bord »
    •Supervision de la gestion des stocks : réassort, inventaire
    •Garantie du respect des procédures douanières par les différents intervenants
    •Gestion des anomalies opérationnelles entre les services internes et les prestataires

  • Corsair - Gestionnaire de l'Offre de services à bord

    RUNGIS 2001 - 2005 •Sélection de l’éditeur du Magazine de bord et supervision des 4 éditions annuelles.
    •Optimisation & rétribution du « Service Lecture » (magazines offerts à bord).
    •Recherche de partenariats pour programme vidéo et musicaux et organisation de leur logistique.
    •Appel d’offre et planification de tournage pour la réalisation du vidéo de présentation de la compagnie.
    •Amélioration de l’ambiance cabine en collaboration avec le Catering et le Technique.

  • Corsair - Chargée Relations Clientèle

    RUNGIS 1998 - 2000 •Traitement du courrier au client.
    •Accueil téléphonique
    •Elaboration et suivi de statistiques mensuelles sur l’activité du service
    •Assistance au projet de refonte complète du site Internet.

Formations

Réseau

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