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Carole CATESSON KIMPE

Paris

En résumé

Dynamique et motivée , j aime relever les challenges , et travailler en équipe.

Mes compétences :
Manager et gerer une équipe

Entreprises

  • Groupe MGEN - Responsable équipe réseau

    Paris 2016 - 2017 Gestion d'une équipe de conseillers mutualiste
    Validation des prestations après contrôle

  • Acticall - Chef de plateau

    Paris 2013 - 2015 Gestion d'une équipe de 7 Superviseurs et 100 Téléconseillers , montée en compétence des équipes encadrantes, fixer des objectifs et les suivre pour les atteindre. Expérience en gestion d'appels entrants et sortants. Pilotage des activités à la marge et satisfaction client mis à l'honneur. Contrôle des indicateurs qualité, suivi des reportings et gestion des roadmap.

  • Acticall - CHEF DE PLATEAU

    Paris 2013 - 2015 * Pilotage de 3 activités (dont 1 bilingue + relation offshore) d'appels entrants (100 Conseillers clientèle) ;
    * Mise à jour des ROAD MAP (CP, recrutement, sortie d'effectif). ;
    * Management d'une équipe de 7 superviseurs. ;
    * Management des superviseurs en tenant compte des indicateurs de productions et des objectifs financiers de chaque activité. ;
    * Relation directes avec les clients donneurs d'ordre. ;
    * Analyses quotidiennes des résultats de chaque activité (Quanti et Quali). ;
    * Mise en place de tableaux de suivi pour la production. ;
    * Animation de briefs quotidien, de réunions et de coaching. ;
    * Préparations et animations des coprod, coplan et copil. ;
    * Utilisation quotidienne du pack Microsoft Office (Excel, PowerPoint)

  • Acticall - Superviseur

    Paris 2008 - 2013

  • Acticall - SUPERVISEUR

    Paris 2008 - 2013 * Expérience sur des activités d'appels sortants ;
    * Lancement d'activité. ;
    * Montée en compétences des collaborateurs sur le métier de Téléconseiller ainsi que sur l'aspect commercial. Analyse des résultats d'équipe ainsi que des Reportings. ;
    * Animation de briefs et de réunions, coaching. Mise à jour des ROAD MAP. ;
    * Management des équipes à la marge, suivi du CEP pour nos marges par équipe et par activités.

  • Acticall - Téléconseiller

    Paris 2006 - 2008 Appels entrants et sortants // profil ausi bien commercial que technique // back office

  • Acticall - TÉLÉCONSEILLERE

    Paris 2006 - 2008 Expérience en appels entrants et sortants (B to B et B to C)
    Activités commerciales et techniques (Acquisition Club Internet, Atlas, American Express, Canal+, PMU Assistance Technique)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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