Carole CATESSON KIMPE

En résumé

Entreprises

• Groupe MGEN - Responsable équipe réseau

  Paris 2016 - 2017 Gestion d'une équipe de conseillers mutualiste
  Validation des prestations après contrôle
  
  

• Acticall - Chef de plateau

  Paris 2013 - 2015 Gestion d'une équipe de 7 Superviseurs et 100 Téléconseillers , montée en compétence des équipes encadrantes, fixer des objectifs et les suivre pour les atteindre. Expérience en gestion d'appels entrants et sortants. Pilotage des activités à la marge et satisfaction client mis à l'honneur. Contrôle des indicateurs qualité, suivi des reportings et gestion des roadmap.

• Acticall - CHEF DE PLATEAU

  Paris 2013 - 2015 * Pilotage de 3 activités (dont 1 bilingue + relation offshore) d'appels entrants (100 Conseillers clientèle) ;
  * Mise à jour des ROAD MAP (CP, recrutement, sortie d'effectif). ;
  * Management d'une équipe de 7 superviseurs. ;
  * Management des superviseurs en tenant compte des indicateurs de productions et des objectifs financiers de chaque activité. ;
  * Relation directes avec les clients donneurs d'ordre. ;
  * Analyses quotidiennes des résultats de chaque activité (Quanti et Quali). ;
  * Mise en place de tableaux de suivi pour la production. ;
  * Animation de briefs quotidien, de réunions et de coaching. ;
  * Préparations et animations des coprod, coplan et copil. ;
  * Utilisation quotidienne du pack Microsoft Office (Excel, PowerPoint)

• Acticall - Superviseur

  Paris 2008 - 2013

• Acticall - SUPERVISEUR

  Paris 2008 - 2013 * Expérience sur des activités d'appels sortants ;
  * Lancement d'activité. ;
  * Montée en compétences des collaborateurs sur le métier de Téléconseiller ainsi que sur l'aspect commercial. Analyse des résultats d'équipe ainsi que des Reportings. ;
  * Animation de briefs et de réunions, coaching. Mise à jour des ROAD MAP. ;
  * Management des équipes à la marge, suivi du CEP pour nos marges par équipe et par activités.

• Acticall - Téléconseiller

  Paris 2006 - 2008 Appels entrants et sortants // profil ausi bien commercial que technique // back office

• Acticall - TÉLÉCONSEILLERE

  Paris 2006 - 2008 Expérience en appels entrants et sortants (B to B et B to C)
  Activités commerciales et techniques (Acquisition Club Internet, Atlas, American Express, Canal+, PMU Assistance Technique)

Formations

Réseau

• Desremaux VIRGINIE

• Didier ZUREK

• Eddy FORSTER

• Fabrice KIMPE

• Laurence GARTICH

• Laurent LEROY

• Lysa PANAHI

• Moïse MARINETTE

• Oueld Benhouman KAMAL

• Valérie CASTELEYN