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Axa Bank Europe
- Chef de projet transverse Excellence opérationnelle
2015 - maintenant
Projets d'amélioration continue et projets transverses autour de la relation clients et des projets réglementaires bancaires.
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Axa Bank Europe
- Chef de projet transverse Excellence opérationnelle
2015 - maintenant
Projets d'amélioration continue et projets transverses autour de la relation clients et des projets réglementaires bancaires.
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Axa Bank Europe
- Chef de projet transverse Excellence opérationnelle
2015 - maintenant
Projets d'amélioration continue et projets transverses autour de la relation clients et des projets réglementaires bancaires.
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CANAL+ Distribution
- Chef de projet Métier (Editique - Digitalisation)
2010 - maintenant
- Adaptation des process clients à la norme SEPA
- Mise en place d'automates suite RAD-LAD de documents entrants
- Digitalisation des contrats - Signature électronique
- Digitalisation des communications sortantes : SMS, emails
- Projets de communications : courriers interactifs, temps réel...
- Amélioration de la qualification de la base
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CANAL+ Distribution
- Responsable Communication de Gestion Clients
2007 - 2010
- Cohérence de la communication de gestion clients
- Gestion des supports : courriers, mails, dépliants, argumentaires, scripts, Espaces Clients sur Internet et la TV interactive.
- Projets réalisés ou en cours en 2010 :
développement des courriers de gestion dans l'outil éditique Dialogue.
intégration d'un nouveau logiciel de documents interactifs, Dialogue Live.
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TPS
- Chargée de fabrication et de routage
2006 - 2007
- Fabrication, personnalisation et expédition de l’ensemble des supports de communications (mailings et magazines) dans le respect des coûts et des délais de production
- Consultation des imprimeurs et suivi de fabrication : planification, commandes, photogravure
- Organisation de la production et du routage : BAT, devis, choix du mode d’envoi postal
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TPS
- Responsable Exploitation et Qualité des Supports de Communication Clients
2003 - 2006
- Responsable de la cohérence de la communication sur l’ensemble des supports
- Rédaction et développement des supports écrits (courriers, mails type, dépliants)
- Rédaction d’argumentaires oraux et de scripts
- Mise à jour et paramétrage des supports interactifs : TV interactive, SVI, site Internet
- Participation à un Groupe Qualité en charge du contrôle du Centre d’Appels
- Chef de projet sur la réalisation d’un DVD à destination des clients
- Gestion d’une base de données (intranet) à destination du centre d’appels
- Reporting, suivi quantitatif et qualitatif des flux , tableaux de bord
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TPS
- Responsable des Courriers Clients
2002 - 2003
- Production des courriers de gestion et de mailings commerciaux
- Rédaction, développement, paramétrage
- Gestion de la relation avec les routeurs : stocks, BAT, devis
- Suivi budgétaire
- Activité traitement du courrier
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TPS
- Responsable du Traitement des Courriers Clients
2000 - 2001
- Rédaction de Process, de courriers et mails type
- Suivi quantitatif et qualitatif
- Contrôle qualité du traitement des courriers par le Centre d’Appels
