LEVALLOIS
Ingenierie pédagogique / E-learning / Gestion de projet / Animation
Depuis janvier 2010, je travaille au sein de la direction de la formation et connaissance chez SFR Service Client.
Mes principales missions :
- Pilotage de la mise à jour des supports de formation d’intégration en relation avec les prestataires externes (base de données, modules de formation, référentiels de compétences et évaluation)
- Déploiement de modules de formation en présentiel ou e-Learning sur des sites inshore et offshore dans le cadre de la formation professionnelle continue des conseillers de clientèle du Service Client SFR
- Création d'évaluation post formation, analyse des résultats, suivi des sites et création d'un nouveau plan d'action en cas de résultats inférieurs à 80% de réussite
Objectif de montée en compétence et d’accompagnement au changement de conseillers de clientèle
- Audit formation, qualité et suivi
- Audit des déploiements et accompagnement sur les sites prestataires
- Reporting formation et accompagnement des centres d’appels
- Planification opérationnelle des sujets de formation
- Formation de formateurs internes et externes
- Animation de formation dans le cadre de la formation professionnelle continue des collaborateurs SFR
Mes compétences :
E learning
Microsoft office
Powerpoint
Gestion de projet
Pédagogie
Pédagogue et formateur
Relation client
Reporting
Anglais
Espagnol
Pilotage de projet
