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Caroline AMBROZY

LEVALLOIS

En résumé

Ingenierie pédagogique / E-learning / Gestion de projet / Animation

Depuis janvier 2010, je travaille au sein de la direction de la formation et connaissance chez SFR Service Client.

Mes principales missions :

- Pilotage de la mise à jour des supports de formation d’intégration en relation avec les prestataires externes (base de données, modules de formation, référentiels de compétences et évaluation)
- Déploiement de modules de formation en présentiel ou e-Learning sur des sites inshore et offshore dans le cadre de la formation professionnelle continue des conseillers de clientèle du Service Client SFR
- Création d'évaluation post formation, analyse des résultats, suivi des sites et création d'un nouveau plan d'action en cas de résultats inférieurs à 80% de réussite
Objectif de montée en compétence et d’accompagnement au changement de conseillers de clientèle

- Audit formation, qualité et suivi
- Audit des déploiements et accompagnement sur les sites prestataires
- Reporting formation et accompagnement des centres d’appels

- Planification opérationnelle des sujets de formation
- Formation de formateurs internes et externes
- Animation de formation dans le cadre de la formation professionnelle continue des collaborateurs SFR

Mes compétences :
E learning
Microsoft office
Powerpoint
Gestion de projet
Pédagogie
Pédagogue et formateur
Relation client
Reporting
Anglais
Espagnol
Pilotage de projet

Entreprises

  • eni gas & power - Responsable amélioration continue

    2017 - maintenant
  • Omea Telecom - Virgin Mobile - Chef de projet Formation & Qualité

    2012 - 2015
  • SFR Service client - Chef de Projet Formation Junior

    2010 - 2012 Formation continue des 10 000 conseillers de clientèle en
    Relation Client
    Pilotage de sujets de Formation Continue (offres et process)
    Conception, développement et suivi de supports adaptés visant la satisfaction client
    Planification opérationnelle des sujets de formation
    Pilotage des prestataires internes et externes
    Formation de formateurs internes et externes
    Audit formation, qualité et suivi
    Reporting formation et accompagnement des centres d’appels
    Animation de formation

Formations

Réseau