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Assystem
- Responsable technique
Courbevoie
2016 - maintenant
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Assystem
- Rédactrice Technique, Coordinatrice technique
Courbevoie
2013 - 2016
Coordinatrice technique de l'équipe de rédaction (4rédacteurs+interface sous-traitance Inde) et rédactrice technique pour le compte de Schneider Electric.
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VOLUBILL
- Technical Information Designer
2012 - 2013
Mon rôle est d'assurer que l'information est traitée de manière ergonomique et présentée au bon niveau de détail et de compréhension dans l'ensemble des documents techniques relatifs aux produits de l'entreprise. J'interviens ainsi dans tout le cycle de développement des documents: analyse et spécification, conception et implémentation, puis maintenance des documents. Mon rôle couvre également la gestion de l'environnement technique de rédaction: spécification, conception, implémentation et maintenance d'un environnement de rédaction et publication basé sur DITA. Mes activités me conduisent par ailleurs à intervenir dans la conception des formations et à gérer des projets de développement internes.
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VOLUBILL
- Documentation and Training Lead Technical Writer
2009 - 2011
En charge de la définition d'un catalogue des documents produits avec le Product Manager.
Responsable de son implémentation, en collaboration avec les diverses entités de l'entreprise: équipes de développement, de tests, des services, du support.
En charge de la conception, mise en place, administration et maintenance d'une chaîne d'édition et de publication de documentation technique basée sur les technologies XML.
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Volubill
- Product Management Analyst
2007 - 2009
Participation à l'élaboration des process de production et développement de l'entreprise. Elaboration et rédaction du PLC, validé par le VP Product.
Création du pôle documentation produit de l'entreprise.
Planification, conception et rédaction de documentation produit techniques d'utilisation, de formation et de support (interne et externe).
Mise en place d'un process de production documentaire à l'échelle de l'entreprise et répondant à ses contraintes (choix des outils, intégration au process de production et développement, planning et gestion d'un catalogue interne de documentation)
Investigations, qualifications, analyses de solutions techniques externes.
Rédaction de spécifications marketing en vue de futures développement, participation aux discussions et revues sur la définition des releases.
Occasionnellement, formations clients (sur site) et internes sur le produit.
Langues de travail: Français, Anglais.
Toute production: Anglais.
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Volubill
- Support Manager
2006 - 2007
Responsable du support de l'ensemble de la clientèle de l'entreprise, s'étendant en Asie, Afrique, Amérique, j'ai eu à prendre en charge les activités suivantes:
Mise en place des process et organisation du pôle support de l'entreprise. Définition des process d'utilisation du support par les clients. Participation à la définition des contrats de support standard en collaboration avec le VP Professional Services.
Gestion d'une équipe d'ingénieurs support partagée entre la France et la Malaysie.
Organisation du support 24x7 avec système d'astreinte.
Support client niveaux 1 et 2 (anglais, français)
Support niveau 3 occasionnel.
Gestion des escalades client.
Formations sur l'outil de gestion des tickets en interne pour les nouveaux venus.
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Volubill
- Delivery and Support Engineer
2005 - 2005
Intégration de systèmes en pré-montage, qualification avant expédition sur site. Installation et intégration de la solution dans le réseau de l'opérateur, rédaction et exécution des tests d'inter-opérabilité, validation de l'intégration pour livraison finale du produit au client. Tansfert de connaissance sur site. Langue Anglais.
Support du produit aux clients de l'entreprise. Prise en charge des tickets, analyse et résolutions au niveau 1 et 2. Transfert au niveau 3. langue Anglais.
Support niveau 3 sur certains modules.
Mission de formatrice en interne sur les outils de gestion de source et process utilisés dans l'entreprise.
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Volubill
- Ingénieur Recherche et Developement
2002 - 2005
Conception et développement de modules de facturation des données mobiles utilisateurs pour les opérateurs téléphoniques, à l'international. Technologies Web, HTTP, IP, MMS; développement C, Java, Perl.
Interfaçage entre les systèmes de capture de trafic dans le réseau et le système de contrôle de la solution de l'entreprise.
Prise en charge de bout en bout des développements: rédactions des spécifications, éveloppement en petite équipe (2 à 3 personnes), cahier de tests unitaires, maintenance et correction de bugs, support client niveau 3.
Mission de formatrice en interne sur les outils de gestion de source et process utilisés dans l'entreprise.
Langues de travail: Français et Anglais
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Alplog
- Ingénieur d'Etude
2000 - 2002
ASKOO (3 mois) mission de développement web/scripting dans une startup dont le produit était un méta moteur de recherche assisté par opérateurs
Inovatel (18 mois) mission de recherche et développement sur une solution innovante de contrôle de traffic WAP et facturation temps réel. Développement de prototypes sur traffic HTTP, MMS. Rédaction des spécifications, plans de tests unitaires, tests d'intégration, description produit. Participation aux designs, support de l'avant-vente, des installations sur site.
