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Cédric LABYT

Paris

En résumé

J'ai une expérience de 15 ans dans les Systèmes d'Informations d'opérateurs Telecom où j'ai pu développer une expertise à la fois sur les systèmes Back Office (Facturation, valorisation, paiement, recouvrement...) que sur les applications front Office (CRM, Web...).
Récemment, j'étais responsable des applications SI du CRM multicanales (vue 360 ° du client) et marketing opérationnel (moteur de recommandation, gestion de campagnes) de Bouygues Telecom basées sur le progiciel Siebel d'Oracle.
Je mets dorénavant à disposition mes compétences au service des entreprises pour la mise en oeuvre ou l'optimisation d'applications de CRM ou de Business Intelligence.

Mes compétences :
Recouvrement
Facturation……
Facturation
Interne
International
CRM / PRM strategy
CRM
Multi canal
CRM social
CRM analytique
Directeur de projet
Siebel
Salesforce.com
Business Intelligence

Entreprises

  • Awinsi - Directeur Associé

    Paris 2013 - maintenant Projet Interne :
    1. Mise en place d'OpenERP pour les processus interne :
    - Gestion de la force de vente
    - Collection des feuilles de temps
    - Facturation automatique des clients
    2. Site Web :
    - Amélioration du site existant
    - Refonte du site (en cours)

  • Bouygues Telecom - Responsable du Service CRM Multicanal & Mkt Relationnel à la DSI

    Meudon 2012 - 2013 - Equipe de 40 personnes / Budget 6 m€. Progiciel Oracle/Siebel Marketing/Siebel Call Center/ RTD
    - Gestion opérationnel et développement des applications CRM et Campagnes Marketing, ainsi que la vue client 360° en multicanal (Internet / Boutique (2500 vendeurs) / Conseillers (7000))

  • Bouygues Telecom - Pilotage des projets Front office (PMO) et Schéma Directeur Web

    Meudon 2010 - 2012 - Conception de l’architecture et du schéma directeur SI du Web
    - Conception Générale de la reprise de la boutique on line en interne. Progiciel IBM Webshere Commerce.
    - Direction de programmes Multicanal

  • Bouygues Telecom - Directeur de Programme SI (Budget = 30 m€ en 4 lots)

    Meudon 2009 - 2010 - Programme de refonte de la gestion de campagne Marketing et vision 360° client en multicanal (Internet / Boutique / Conseiller) sur la base du progiciel Siebel.
    - En charge de la Conception Générale (impacts SI, roadmap…)
    - Conduite du programme SI

  • Bouygues Telecom - Responsable des études et des projets Front office GP

    Meudon 2008 - 2009 - En charge des projets Front Office, des études (CRM & Web) et de la gouvernance de la direction
    - CRM, Internet, Middle Office - 15 personnes

  • Bouygues Telecom - Responsable des architectes techniques / fonctionnels et de la QOS

    Meudon 2005 - 2008 En charge du maintien et de l'évolution technique et fonctionnelles, ainsi que de la QoS des applications de Collecte, Valorisation, Facturation, Paiement, Encaissement, Recouvrement, Fraude Grand Public de Bouygues Telecom
    Equipe de 10 personnes

  • Accenture - Manager

    Paris 2004 - 2005 Avant Vente Réponse à divers appels d’offres : T-Mobile (Allemagne) / Orange, Cegetel…

  • Accenture - Congé Sabbatique - Tour du monde

    Paris 2004 - 2004 Réalisation d’un projet personnel : Tour du monde pendant 9 mois

  • Accenture - Manager

    Paris 1998 - 2004 05/2001-12/2003 Cegetel : Responsable de la spécification fonctionnelle concernant la mise en place du catalogue des offres SFR dans le nouveau SI
     Responsable d’une équipe de 10-15 personnes, comprenant des ressources éditeurs et Accenture. Conception des aspects CRM liées au catalogue produit
    Progiciels: Clarify CRM , Enabler, webmethods

    09/2001-05/2002
    Slovaquie SLOVAK TELEKOM : Responsable facturation et Migration
     Responsable de la mise en place du nouveau système de facturation dans le cadre de la refonte du S.I. (5 personnes). Coordination des équipes de développement italiennes et slovaques
     Projet récompensé en 2003 par les « World Billing Awards » pour la meilleure implémentation de facturation de l’année
     Responsable migration : Encadrement des équipes CRM et billing de développement/migration (>10 personnes)
    Progiciel – Infinys Rating and Billing by Convergys (ex Geneva), Siebel, Vitria

    05/2001-09/2001
    Angleterre Telewest : Subject Matter Expert CRM/facturation
     Responsable de la comparaison de plusieurs systèmes de facturation afin de déterminer les applications de CRM et de facturation les mieux adaptées au câblo-opérateur Telewest.
    Progiciel – Infinys Rating and Billing by Convergys (ex Geneva), Siebel, Vitria

    10/2000-05/2001
    Accenture : Responsable facturation - Projet interne
     Responsable de la mise en place du système de facturation sélectionné par Accenture pour démontrer la capacité à supporter les nouveaux Business Models introduits par la 3G.
    Progiciel – Infinys Rating and Billing by Convergys (ex Geneva), Siebel, Vitria

    04/2000-10/2000
    Jordanie Mobilecom : Responsable de l’équipe de facturation
     Mise en place du système de facturation et des interfaces comptables et bancaires
    Progiciel – BSCS

    03/1998-04/2000 France Télécom : Divers projets réalisés pour le compte
     Développement des offres Itinéris de France Télécom
     Amélioration du système de facturation du « 8 » de France Télécom
    Progiciel propriétaire (Jupiter)

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