Céline GAUTHIER

En résumé

Entreprises

• Solucom - Consultante Stratégie & Management

  puteaux 2011 - maintenant

• Solucom - Consultante SI

  puteaux 2007 - 2011 • Organisation et conduite du changement : accompagnement pour le changement d'organisation d'une entité de 70 personnes. Transfert de compétences, préparation et suivi de la bascule opérationnelle (outillages, RH, etc.), préparation d'un séminaire, communication, etc.
  
  • Gestion de projets : Définition de la gouvernance de projets liée à la mise en oeuvre de solutions. Constats et recommandations. Cadrage de la mise en oeuvre des recommandations (rôles & responsabilités, instances de gouvernance et pilotage, processus d'escalade, indicateurs de suivi de projet, indicateurs de pilotage de la performance de projet, tableau de bord de supervision et décision, compétences, charte d'engagements, etc.). Politique de versioning. Stratégie de tests.
  
  • Assistance à maitrise d’ouvrage : Mise en place d’une solution ITSM. Définition de la stratégie outillage. Conduite d’appel d’offre. Rédaction des spécifications générales, animation d’ateliers, de comités de suivi et comités fonctionnels, organisation de la phase de recette, conduite du changement (plan de communication, formations), déploiement.
  
  • Conduite d’appel d’offre : Accompagnement de clients dans leur démarche d’appel d’offre. Animation du processus d’appel d’offre, grille de dépouillement, analyse et synthèse des offres, auditions, visites de site. Thème : hébergement et infogérance, solutions CRM, solutions ITSM
  
  • Audit et optimisation de processus Service Management : Gestion des incidents, demandes et changements (ITIL)
  
  • Etudes : Industrialisation du e-CRM (gestion de la relation client via le web), benchmark sur l'organisation de la production informatique au sein de grands comptes

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Evry maintenant

• National University Of Singapore (Singapour)

  Singapour 2008 - 2008 IS Strategy / CRM

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 2005 - 2009 Stratégie et Système d'Information

Réseau

• Charles CAUCHE

• Christophe SERON

• Clément LE ROY

• Emmanuel SURSIN

• Farid ILLIKOUD

• Jennifer BELLAGAMBA

• Julien DELUCINGES

• Julien ISCACHE

• Laurence LE GOFF

• Loïc GOASDUFF