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Charles JÉRÔME

EPERNAY

En résumé

Jusqu'à là dans mes expériences commerciales, managériales, opérationnelles, j'avais ressenti fortement que la réussite (Dans un projet, une équipe, une stratégie...) est avant tout basé sur un facteur clé: l'Aspect Humain, propice à faire émerger un comportement de qualité, à créer des relations non conflictuelles, à se faire reconnaitre professionnellement…
La rencontre avec Kobos, n'a fait que renforcer cette conviction, car c'est ce que j'ai trouvé dans la Discipline qu'ils délivrent: une discipline basé sur du bons sens, des leviers naturels, en toute transparence.
Cela se traduit par une efficacité certaine prouvée, et un réel plaisir à communiquer ainsi, avec tous mes interlocuteurs.
Mon objectif: Voir ensemble quelles sont les possibilités de collaborer dans un programme de formation en 2013? En attendant de nous rencontrer prochainement, je vous invite à consulter le site kobos.fr



Mes compétences :
Formation
Service client
Sens des responsabilités
Ecoute

Entreprises

  • Kobos - Consultant Formation

    2013 - maintenant En quelques mots, la pédagogie opérationnelle Kobos exclut totalement le jugement, et s'intéresse uniquement sur le "Comment faire", à savoir comment retrouver les bons mots, les bons gestes, la bonne attitude.
    Par exemple:
    Dans le domaine Commercial, cela permet d'accroître votre capacité à:
    Donner envie, plutôt que d'essayer de convaincre, exemple: donner envie à votre client d'acheter, et lui donner envie de revenir.

    Pour un Manager, un Directeur, c'est comment donner envie à un collaborateur de "mouiller la chemise", tout en conservant son estime, et pour le collaborateur, se sentir reconnu, tout cela dans un cadre d'engagements réciproques connus( Prérequis de l'efficacité Managériale)


    Aujourd'hui, je me sens suffisamment à l'aise et confortable pour accompagner des Chefs d'entreprises, et les aider à prendre les bonnes décisions, à lancer une nouvelle stratégie, à optimiser leurs Chiffres d'affaires et/ou leurs Services au client, etc…
    Juste du bon sens, et la volonté de servir et conseiller avec justesse et bienveillance l'ensemble de mes clients.

  • CARGLASS - Manager Opérationnel Pôle Nord Ouest

    Courbevoie 1999 - 2012 De 1999 à juin 2012:
    CARGLASS ( spécialiste du vitrage automobile), CA : 343ME, effectif : 3000 personnes

    De fin 2009 à fin 2011 Responsable des centres CARGLASS itinérant du pôle Nord- Ouest (20 dpts)

    Encadrement et animation de 10 équipes terrain (28 personnes)
    Pilotage du budget annuel(2,5M€)

    Faire vivre la stratégie de l'Entreprise pour devenir la référence du Service au client.

    Utilisation quotidienne du Net promoter Score( Indicateur international de fidélité client)
    Résultat:
    Fin 2011: Top 5 France des régions ayant un NPS>73
    Sur 2010: Performer du challenge été du Net Promotor Score

    Formateur de pôle sur le savoir être et l'engagement émotionnel visant à atteindre 100% de promoteurs(80 personnes formés le pôle Nord Ouest)


    2006/2009 Co créateur dans le projet des Centres CARGLASS itinérant*

    *Objectif du Concept : Développer nos parts de marché et de notoriété, en assurant une présence
    hebdomadaire sur un parking de Centre Commercial, pour diagnostiquer et réparer immédiatement
    les impacts de pare brise.

    Organisation et réalisation des phases tests terrain (Benchmark UK)
    Responsable de la mise en œuvre des solutions opérationnelles, techniques et Commerciales.
    (Camion intégré et autonome, avec système de réparation mobile, et équipes dédiées et formés au
    discours commercial et approche Marketing).
    Organisation et animation des séminaires nationaux de pré lancement pour les cadres en 2007/08
    et 2009.
    Management transversal des équipes terrain+ équipes Siège (Accompagnement, mise à niveau et
    formation commerciales).
    Pilotage en tandem du budget.(20M€)



    Mai 2005/06 Responsable adjoint puis Responsable du Service d’Urgence 24/24 CARGLASS

    Management transversal et Animation des 8 équipes terrains + équipes dédiées du Centre d’appel (45 personnes)
    Chargé du développement Marketing de l’activité (création logo, communication visuelle…)
    2005 :2,2M€ - 2006 :5,2M€ et 86% de croissance sur le produit d'urgence.


    Nov 2004/ Mai 2005
    Adjoint au chef de Projet pour la création du Service d’Urgence 24/24 CARGLASS

    Benchmark en Belgique (Instaurateur du Service d’Urgence)
    Conception des Process d’organisation opérationnelles
    Pilotage des tests avec tous les acteurs terrain et siège
    Coordinateur opérationnel dans le lancement national.

    2002/ 2004 Chef de centre de profit itinérant
    Responsable de l’encadrement (management de 2 à 8 personnes), de l’organisation et de la
    réalisation du chiffre d’affaire de centre CARGLASS sur les régions Champagne-Ardenne, Lorraine,
    Alsace, Bourgogne.


    1999/2002 Attaché Commercial CARGLASS
    Développement et fidélisation de la clientèle assurances, mutuelles et du segment professionnel en
    région Champagne Ardennes.

    Top 3 des commerciaux en 2000 et 2001

  • Divers - Commercial

    1994 - 1999 Expériences Commerciales terrain dans le secteur automobiles et Industriels sur les secteurs:
    Sud Ouest( 11,66, 09) puis Grand Ouest( 20 départements) et Région Champagne(10, 51)

  • 28eme Régiment de Transmissions d'Orleans - Crypto

    1990 - 1993 Rêver de vivre l'aventure... en sac à dos

    Engagé sur le 1er conflit du golfe(1991)
    Mission de Sécurisation aux Ménuires, lors des Jeux Olympiques d'Albertville (1992)
    Poursuite de mes études secondaires 1ere et terminale( 1992-1993)

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