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Christophe CHANTRE

TOULAUD

En résumé

Manager déquipe
Pilotage de lactivité avec suivi des indicateurs clés de performance
Planification et dimensionnement des flux
Recrutement pour les Call Center
Formation initiale et continue
Formateur au métier de la relation client par téléphone Inbound and Outbound calls :
(gestion de la frustration, du stress et de la répétitivité, traitement des appels difficiles, appréhension du temps et des priorités, prise de rdv, service client)


Réalisation de modules de formation adaptés au personnel des centres d'appels :
- "GEFRI" : GEstion de la Frustration et de la Répétitivité par l'Improvisation

*** Depuis le 28 mars 2014, je suis maire de la commune de TOULAUD ***

Mes compétences :
Management d'équipe
Pilotage de la performance
Conception-rédaction

Entreprises

  • CONDUENT - TEAM MANAGER

    2012 - 2020 Encadrement d'équipe
    Formateur
  • TELETECH ARDECHE - Formateur

    1999 - 2012
  • PRONYTEL PARIS - Coordinateur de production

    1990 - 1999 Encadrement de 15 superviseurs
    Clients : ORANGE (lancement de la mobicarte); PFG, LA CNP, RENAULT, LE NOUVEL OBS, HENKEL, TEZIER CLAUSE, ASF;
    Création du service consommateur / Hotline SAV chez SONY FRANCE (Clichy)
  • BERNARD JUILLET TELEACTION LEVALLOIS PERRET - SUPERVISEUR

    1987 - 1989 Enquêtes, études et sondages

Formations

Réseau