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Claire PEERS

PARIS

En résumé

• De langue maternelle anglaise, résidant et travaillant en France depuis 13 ans.
• Dotée d’un Masters en français, espagnol et linguistiques.
• Issue d’une double formation en langues et en management du luxe.
• Capacités en tant que traductrice démontrées dans des secteurs variés.

Entreprises

  • Claire PEERS TANZI - TRADUCTRICE & INTERPRETE INDEPENDANTE

    2010 - maintenant Secteurs d’activité
    Art & Culture, Communication & Relations Presse, Cosmétiques, Energie, Environnement, Haute Cuisine, Mode & Luxe, Marketing & Relation Clients, Immobilier, Evénements Sportifs, Technique, Télécommunications, Voyages and Tourisme.

    Références
    Adva Optical Networking, Air Sénégal, Alain Ducasse, Alcatel, Alstom, Financial Review Group, La Gran Antilla, Laurence Le Constant, Louis Vuitton, LVMH, Monaco Government Tourist Bureau, Poweo, Piergiorgio Siviero (une étoile Michelin), Soleil d’Argan, Soundwalk, Vivre Le Japon, XL Airlines, 18 Editions.

  • POWEO - Chargée de la Qualité de la Relation Clients

    PARIS 2008 - 2010 - Définir le programme qualité de la Direction de la Relation Clients : études et planning

    - Séléctionner et piloter l'institut d'études externe

    - Assurer la réalisation de chaque étude du programme qualité: appels mystères, enquêtes de satisfaction, Clients résiliés, couvrant tous les métiers de la Direction de la Relation Clients : télévente, support clients, recouvrement ainsi que tous les canaux de contact : téléphone, e-mail et courrier

    - Définir et déployer les plans d'actions suites aux résultats des études en collaborations avec les équipes métier

    - Animer le "réseau" qualité avec les partenaires externes : définition des critères qualité, écoutes à distance, bilans qualité

    - Définir la politique d'inscription aux concours de la Relation Clients, suivre les évaluations et communiquer les résultats en interne et en externe : POWEO Elu Service Client de l'Année 2008, 2009 et 2010

    - Participer au lancement off-shore

  • Louis Vuitton - Chargée Qualité Service Client International

    Paris 2004 - maintenant Création et développement des Standards de Service Globaux :
    - Définition et développement des Standards de Service en collaboration avec les départements du siège social ainsi que les sièges régionaux et les magasins
    - Création des outils de communication

    Mise en place et gestion du programme de visites mystères mondial :
    - Participation au choix du fournisseur
    - Création des scenarii et questionnaires, de la méthode de calcul et du reporting
    - Définition de la combinaison et de l'attribution des visites par magasin sur un réseau en constante évolution
    - Analyse et présentation des résultats

    Mise en place d'une étude de Satisfaction Clients Internationale :
    - Brief et suivi fournisseur
    - Définition du questionnaire et reporting
    - Analyse des résultats

    Participation au projet de développement de la cérémonie de vente et de l’esprit de service de la marque:
    - Elaboration d’expression concrète des phases de la cérémonie de vente et de l’esprit de service Louis Vuitton en collaboration avec le département de formation
    - Création d’une vidéo de formation en collaboration avec une agence de production

    Collaboration dans la mise en place et analyse des focus groups clients, audits des magasins et benchmarking des concurrents

  • Louis Vuitton - Assistante Départment Services aux Magasins

    Paris 2002 - 2004 - Implication importante au lancement du projet Qualité Service Client
    - Gestion d’études de satisfaction clients internes et d’audits
    - Développement et logistiques du packaging et des outils de vente
    - Création de brochures internes
    - Coordination de visites VIC à Paris
    - Gestion du budget

  • Jones Bootmaker - Conseillère de vente

    1993 - 1999

Formations

  • Ecole Des Cadres

    La Defense 2003 - 2004 Marketing et Management

  • University Of Salford (Salford)

    Salford 1995 - 2000 BA Hons

    Stages:
    août. 99 - jan. 00 : Professeur d’Anglais & Traductrice, Alcatel TSD, Villarceaux, France

    oct. 97 - fév. 98 : Professeur d’Anglais, Ministerio de la Educación, Soria, Espagne

    fév. 97 – juil. 97 : Assistante Responsable de la Communication, Alstom, Belfort, France

Réseau

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