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Clarisse PHILIPPE

VILLERS SOUS SAINT LEU

En résumé

Mes responsabilités successives, toujours passionnantes, me permettent aujourd'hui de proposer une vision globale d'organisation, capable de capitaliser sur les hommes et femmes qui la compose, tout en intégrant l'objectif résultats== > coordonner!

Quelle que soit votre activité... vous avez des clients, des partenaires. Leur proposer le produit ou le service qu'ils attendent, dont ils ont besoin et qui leur facilitera la vie doit être le premier objectif de votre organisation== > satisfaire!

Ma méthode innovante pour analyser l'organisation opérationnelle en place permet au Top Management, souvent loin du terrain, de valider les actions grâce à une parfaite transparence.
De l'écoute, de l'empathie, de la justesse et vous créez cette incontournable relation, capable d'éxister sur le long terme== > fidéliser!

Je vous accompagne dans l'audit des process, dans le contrôle de rentabilité par projet, la mise en place et l'accompagnement au changement.Orientée résultats, je peux vous proposer des solutions incluant un impératif : Le respect des humains qui composent votre organisation et la mobilisation de tous pour un objectif commun : le client.== > organiser!

Mon parcours :

- Chef de projet "délocalisation du Service Client" (Paris vers Province)Mise en place du routage adapté, SVI, CTI.
- Directeur de Site (Service Client, back et front office, centre franco-allemand)
- Directeur des Opérations (Prestations de Service pour la Presse écrite)- Conceptrice et Directrice du projet dématérialisation adapté à l'activité (OPEX, RAD, LAD) et conception du workflow.
- Directeur Général (optimisation pour un groupe de l'activité de Front Office)
- Directeur Grand Compte (Audiovisuel)
- Consultante en organisation et optimisation
- Manager de transition chez C10
- coach en entreprise (coaching de dirigeants, managers, travail en équipe, gestion PSE...)
- audit d'organisations, accompagnement au changement, formation

Mes compétences :
EXTERNALISATION
Gestion de la relation client
Management
Relations sociales
Coaching professionnel
Conseil RH
Coaching d'équipe
Conseil en organisation
Coaching de dirigeants

Entreprises

  • CP 2 C - GERANTE FONDATRICE

    2014 - maintenant

  • CP 2 C - COACH EN ENTREPRISE/ CONSULTANTE RH

    2013 - maintenant
    Experte en gestion de la relation clients, une formation de coach (certifiée depuis de 2013) est venue compléter mon expérience de sénior manager (plus de 20 ans avec des effectifs entre 45 et 450 personnes).
    J'interviens en coaching de dirigeants, de managers et en coaching d'équipes, ainsi qu'en audit d'organisation (avec préconisation et accompagnement) et en change management.

  • CHD CONTACT - GROUPE C10 - DIRECTRICE DE SITE

    2011 - 2013 Manager de transition, j'ai en charge le centre d'appels de vente supplétives d'un réseau de distributeurs de boissons.
    - professionnalisation du centre
    - organisation/mise en place des indicateurs
    - recherche de croissance interne/externe
    - audit complet et restitution pour permettre au TOP Management de prendre les décisions nécessaires au positionnement de l'activité au sein du réseau.

  • ¨PMC TP CRM - DIRECTEUR GENERAL

    2008 - 2009

  • DATEM GROUP/TEAM PARTNERS GROUP - DIRECTRICE DE CLIENTELE

    2005 - 2009

  • GROUPE DATEM - DIRECTEUR DES OPERATIONS/DE SITE

    2005 - 2008

  • CERCLE YR - DIRECTRICE DE SITE

    2000 - 2004 chef de projet pour la création d'un Centre de Contacts Clients multi marques et multi langues pour le groupe YR, ma mission a consisté à trouve l'implantation idéale, à négocier celle-ci avec les pouvoirs locaux, à organiser le site sur le plan matériel et logistique, à recruter et former les collaborateurs. J'ai ensuite pris la direction de ce site pendant 4 ans. (150 Collaborateurs).

  • YVES ROCHER - De Conseillère à Directeur de Site

    Issy-les-Moulineaux 1989 - 2004 Tout d'abord conseillère client pour le marché Allemand (je suis bilingue), j'ai rapidement évolué vers un poste de marketing (mailing commerciaux en VPC), pour ensuite centrer ma carrière dans la recherche de l'excellence du discours et des process afin d'optimiser la relation Clients. Chef de projet pour la création d'une centre de contact multi média et multi langues, j'ai par la suite pris la direction du centre crée dans l'Est de la France.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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