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Coralie MOULA

ROISSY CHARLES DE GAULLE

En résumé

En formation Agent d'escale chez Europe Handling

Mes compétences :
recrutement
Service à la personne
création d'entreprise
Management
Commerciale
Transport/affrètement

Entreprises

  • Groupe EUROPE HANDLING (Filiale Groupe CRIT) - Agent d'escale en formation

    2014 - maintenant

  • M.T.T - Agent d'affrètement et de messagerie

    2013 - 2014 Affrètement et messagerie import/export sur le territoire national depuis l'aéroport de Roissy.

  • ADOM'ETHIC - Gérante

    2009 - 2013 Types de missions : directrice de département Nord-Est 95 / Sud-Est 60
    Analyser le marché et réaliser le diagnostique de l’établissement
    Définir la stratégie commerciale et markéting de proximité
    Gérer le portefeuille clients, mise en place des prestations et planification des interventions
    Analyser les statistiques, remonter les chiffres de vente et les prévisionnels au groupe
    Piloter le recrutement et la gestion administrative des intervenants en entretien domestique, bricolage, jardinage et garde d’enfants

  • Expedia.fr - Superviseur opérations/call center

    2003 - 2009 Types de missions : Call center en réception d’appels
     Prise en charge de nouveaux agents et montées en compétences des agents en poste
     Gestion et analyse des statistiques sur bandeau d’appel et à partir de fichiers de données
     Gestion des effectifs en fonction des statistiques dans l’atteinte d’objectifs. Favoriser la polyvalence
     Suivi des progressions agents par les statistiques, les écoutes, les débriefings
     Assistance technique, mise en place ou mise à jour de procédures
     Gestion de la complexité et résolution de litiges clients avant départ
     Administratif : recrutement, planning, congés, éléments de salaires, entretiens individuels

    Types de missions : Superviseur Back Office
     Encadrer l’équipe, animer et motiver pour l’atteinte des objectifs
     Evaluer et analyser les statistiques
     Gérer l’administratif: éléments de salaire, entretiens individuels, congés, recrutement
     Former et suivre la progression des agents
     Assister techniquement, mettre en place les procédures

  • ANYWAY - Agent polyvalent opérationnel

    1998 - 2003 Agent support clientèle pré-départ :
    - Suivi de dossiers en provenance de Sabre, Amadeus et Galiléo
    - Help desk agences
    - Gestion des appels et mails des clients
    - Traitement des demandes de modification, d’annulation ou demandes spéciales
    - Gestion de cas complexes (perte de billets, surbooking, annulation de vols compagnies…)
    - Traitement de messages compagnies (modification horaires, modification de plan de vol…)

    Agent billetterie aérienne :
    - Emission de billets à tarifs négociés et publiés sur Sabre et Worldspan
    - Suivi des scripts automatique d’émission et gestion d’ATB
    - Emission de titres SNCF
    - Traitement de messages compagnies

Formations

Réseau

Annuaire des membres :