Médica France
- Secrétaire commerciale et administrative
2013 - 2013
Carlson Wagonlit Travel
- Responsable Service Clients
Boulogne-Billancourt2004 - 2010Gestion de la relation commerciale
-Gestion et suivi d’un portefeuille d’une quarantaine de sociétés
-Identification des attentes clients et mise en adéquation des prestations de service
-Gestion de la relation commerciale, proposition d’axes de développement et d’amélioration dans une logique de fidélisation du portefeuille
-Support à l’équipe commerciale pour réponse à appel d’offre (compte d’un million d’euros remporté en 2007)
-Traitement des litiges
-Mise en place d’actions correctives en vue de maintenir une qualité de service optimale
-Organisation des déplacements professionnels de VIP du groupe LVMH (de 3 à 200 personnes)
Management
-Management jusqu’à 50 personnes
-Intégration des nouveaux collaborateurs
-Organisation & animation mensuelle de réunions avec les responsables d’équipe
-Préparation & conduite des entretiens d’évaluation auprès des superviseurs
-Identification des besoins en formation
Organisation, pilotage & contrôle de l’activité
-Définition & organisation des équipes en fonction de l’activité
-Analyse des indicateurs de résultat & préconisation des actions correctives
-Reporting régulier auprès du N+1
-Gestion administrative & comptable
-Suivi du budget
