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Cyril LOZNER

MONTREUIL

En résumé

10 ans d’expérience professionnelle. Recrutement, formation, planification d’équipe. Expérience d’une ouverture d’hôtel, avec mise en place des procédures conformes à l’audit interne. Optimisation du résultat de l’hôtel (contrôle de l’application de normes tarifaires, mises en place d’upsales). Fidélisation des clients. Gestion de projets.

Mes compétences :
Logiciel DataWeb
Logiciel Fastcom
Logiciel Equipe
Logiciel Fidelio Opera
Logiciel ResaWeb
Microsoft Office

Entreprises

  • Hôtel Concorde Saint Lazare - Assistant du Directeur d'Hébergement (stage)

    maintenant

  • Novotel Paris la Défense - Chef de Réception

    PARIS 2010 - maintenant 280 Chambres / PM : 143.6 EUR / TO : 79.4% / CA : 16 036K EUR
    * Management de l'équipe de réception / réservation (15 personnes)
    * Garant de l'application des normes d'audit interne (Audit 2013 = 90% de taux de conformité)
    * Elaboration des plannings de l'équipe en fonction de l'activité
    * Gestion et fidélisation des clients (Recrutement Le Club AccorHotel 2013 : +2500 cartes)
    *Super Ambassadeur pour le programme de fidélité Le Club AccorHotels pour la région Paris Ile de France
    * Optimisation des résultats de l'hôtel en adéquation des attentes clients (GSS 2013 : +25)
    * Mise en place de projets (Conciergerie d'Eté, Softs Benefits Le Club AcccorHotels)

  • Novotel Paris la Défense - Assistant Chef de Réception

    PARIS 2008 - 2010 * Coordination du travail de l'équipe de réception ;
    * Formation de l'équipe de réception
    * Gestion des commissions agences ;
    * Mise en place de projets (Apol, Courrier d'accueil pour les clients loisirs) ;
    * Traitement des litiges

  • Novotel Paris Gare Montparnasse - Assistant Responsable Hébergement / Responsable de Nuit

    PARIS 2006 - 2008 199 Chambres / PM : 132.47€ / TO : 86.9% / Clientèle Affaire à 50% et Loisir à 50%
    * Participation à l’ouverture en Mai 2006
    * Mise en place de l’ensemble des procédures marque sur la nuit
    * Réalisation, contrôle : des caisses générales, auto contrôles, commissions
    * Encadrement et formation de l’équipe de réception et de l’équipe de nuit
    * Réalisation des entretiens annuels d’évaluations

  • Hôtel Astor Saint Honoré - 1er de Réception / Assistant Chef de Réception

    2004 - 2006 130 chambres / Clientèle Affaire à 60% et Loisir à 40%
    * Coordination du travail de l’équipe de réception
    * Gestion des comptes débiteurs
    * Accueil des clients VIP
    * Traitement des litiges

  • Astor Sofitel Demeure Hotels - Night Auditor

    2003 - 2004

  • Hôtel Lutétia - Assistant du Directeur d'Exploitation (stage fin d'étude Master)

    2002 - 2002

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Réseau

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