Denis CERQUEIRA

En résumé

Entreprises

• Open - Ressource manager

  Production | Levallois-Perret (92300) 2018 - maintenant En tant que ressource manager, j’ai la responsabilité managériale d’une équipe de 60 collaborateurs productifs répartis sur une douzaine de clients. (Network, Infrastructure, porte feuille applicatif, gestion de projet Run/Build, Méthode et qualité)
  Ce qui implique de connaître les compétences de mes collaborateurs, ainsi que les besoins de mes clients.
  
  Objectifs :
  - Fidéliser son équipe,
  - Assurer le staffing de son équipe
  - Assurer la croissance de son équipe
  
  Activités principales :
  - Gestion des consultants en mission et en inter mission
  - Optimiser les affectations des collaborateurs et avertir le management des besoins prévisionnels
  - Evaluer et faire évoluer les compétences des consultants en fonction de leurs aspirations, potentiel et besoins à venir
  - Proposer les ressources adéquates au commerce, chef de projet et directeur de projet
  - Recruter de nouveaux consultants
  
  Activité induite :
  - Relation client
  - Foisonnement commercial
  
  Savoir-faire :
  - Définition d’objectifs individuels et collectifs
  - Management d'équipe
  - Sélection des consultants en fonction des compétences et des besoins du projet
  - Estimation des coûts des consultants affectées aux projets
  - Définition de formations pour développer les compétences de son équipe
  - Conduite d'entretiens d'embauche et d'évolution de carrière
  - Anticipation des besoins à venir pour les nouveaux projets en respectant les contraintes budgétaires

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable opérationnel de compte

  Production | Nanterre (92000) 2015 - 2018 Client : Société du Grand Paris, Universcience
  Garant de la qualité du service délivré et de la satisfaction client.
  
  Principales responsabilités:
  - Animateur opérationnel
  - Interface entre PROSERVIA et/ou le client
  - Gestion administrative des collaborateurs
  - Gestion des ressources
  
  Activités principales:
  - Gérer la relation client de manière pro-active et garantir les intérêts de Proservia et du client dans les situations de crise
  - Gérer les ressources délivrant le service
  - Optimisation et organisation de la production
  - Production et suivi des tableaux de bord
  - S’assurer du respect du périmètre opérationnel
  - S’assurer du respect des niveaux de service définis dans la S.L.A. et prendre les mesures nécessaires pour les atteindre
  
  Amélioration continue et problème management:
  - Organiser la résolution des dossiers complexes, en coordonnant les équipes concernées
  - Faire respecter les procédures de traitement
  - Faire évoluer les procédures de traitement, les optimiser
  
  Réalisation professionnelle (Société du Grand Paris) :
  Analyse de l’activité et de son niveau de traçabilité. Résultat : Une activité mieux tracée qui a permis de facturer le travail réel effectué. (+30%)
  
  Réalisation professionnelle (Universcience) :
  Analyse de l’activité, organisation et méthode. Analyse contractuelle et financière.
  Résultat : Optimisation du travail qui a permis de diminuer les temps de résolution et d’escalade. (Backlog récurent de 100 dossiers réduit à 25 dossiers). Mise en place de suivis sur l’activité contractuelle et d’un fichier « Forecast » pour un meilleur des couts et de la marge.
  

• Computacenter - Service Delivery Manager

  Roissy-en-France 2012 - 2014 Rattaché directement à un Service Manager, supervision du déroulement opérationnel des missions d'infogérance à la Française des Jeux.
  Le Service Delivery Manager garantit le respect de la qualité du service produit.
  
  Principales responsabilités :
  - Animateur opérationnel pour l'ensemble des opérations infogérées
  - Interface entre le Service Manager et/ou le client, veiller à la satisfaction des besoins du client ;
  - Gestion administrative des collaborateurs, planning, formations, entretiens, recrutement
  - Gestion des ressources
  
  Activités principales
  • Gérer la relation client de manière pro-active et garantir les intérêts de Computacenter et du client dans les situations de crise
  . Gérer les ressources délivrant le service
  . Optimisation de la production
  . Produire les tableaux de bord,
  • S’assurer du respect du périmètre opérationnel
  • S’assurer du respect des niveaux de service définis dans la S.L.A. et prendre les mesures nécessaires pour les atteindre
  
  Amélioration continue et problème management
  • Organiser la résolution des dossiers complexes, en coordonnant les équipes concernées
  • Faire respecter les procédures de traitement
  • Faire évoluer les procédures de traitement, les optimiser

• Computacenter - Superviseur

  Roissy-en-France 2009 - 2012 Superviseur : Centre de service
  
  Animation d’une équipe de 8 personnes, suivi individuel, accompagnement et formation
  Organisation et gestion de l’équipe, planning, ressources
  Recrutement, évaluation, et intégration des nouveaux arrivants
  Mise en place d’indicateurs de qualité et de performance
  Tableau de bord de suivi des indicateurs, et contrôle des prestations délivrées
  Gestion des incidents majeurs et des conflits, mise en place de plan d’actions

• Computacenter - Technicien Service Desk

  Roissy-en-France 2007 - 2009 Support aux utilisateurs, Résolution des incidents
  Prise en charge et gestion administrative des dossiers
  Développement de la relation client, respect des engagements contractuels

• Computacenter - Technicien de proximité

  Roissy-en-France 2004 - 2007 Administration système et Lotus Domino
  Assistance aux utilisateurs, gestion et maintenance du parc.
  Rédaction de procédures et documentations techniques

Formations

• Université Paris 11 Paris Sud (Sceaux)

  Sceaux 1998 - 2000 GAPMO
  
  GEA option GAPMO

Réseau

• Franck DELANOY

• Guillaume BAILLIARD

• Guillaume CRESTA

• Isabelle DA FONSECA

• Jacques PANET

• Janine PIGNAT

• Nacera CHEMEL

• Valérie VAN NIEUWENHUIZE

• Vincent LE BAUT

• Xavier TERRADE