Casablanca2015 - maintenantExpertise sur les produits Genesys;
Gestion de projets / avant-vente pour les centres de contacts
Projet personnel
- Optique - Lunetterie
2007 - 2015
Deletec
- Directeur Technique pour Orange Business Services
PARIS2007 - 2007Dans l'environnement opérateur d'Orange Business Services (France Telecom) :
Définition et mise en oeuvre d'un plan d'action pour renforcer l'architecture de production mise en place pour le centre d'appels d'EDF : routage des appels et IHM de paramétrage, statistiques, appels sortants, SVI, ... 6000 agents concernés.
Pilotage et coordination des équipes d'exploitation d'Orange Business Services.
Animation des comités de crise, puis après fiabilisation de la solution, animation des comités techniques.
Prosodie
- Chef de Projet Senior
Boulogne-Billancourt2005 - 2006Dans l'environnement opérateur de Prosodie, gestion de projets Genesys destinés aux centres de contacts de Club Internet et de Canal+.
Expertise technique et réponses à appels d'offres basés sur les produits Genesys.
Principales références : Club Internet, Canal+, EDF, GDF, Telegate (118000), Air France.
SEMA puis Genesys Télécom
- Consultant CTI
2000 - 2005Consultant CTI (couplage téléphonie informatique),
Expertise technique sur les produits Genesys, destinés aux centres d'appels : réalisation d'avant-ventes, définition d'architectures matérielles et logicielles, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, mise en place de solutions complètes de routage d'appels multi-sites (routage, SVI, appels sortants, e-mail, reporting, etc.), gestion de projets centre de contacts, assistance à maîtrise d'oeuvre, audits, formations...
Principales références : Axa, Direct Assurance, Canal+, Groupama Bretagne, France Telecom, Bouygues Telecom, Cegetel, Telecom Italia.
SEMA
- Chef de Projet Déploiement
Brest1999 - 1999Responsable du déploiement informatique et réseau des Caisses de retraite Organic, dans le cadre de la refonte de leur système d'information.
