Bordeaux
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Pessac ainsi que le résultat des européennes en Gironde.
En tant que Responsable Connaissance au sein du service client de Cdiscount, mes 3 principaux projets s’orientent autour de la gestion client.
J’ai mis en place la base de connaissance du service avec pour objectif de simplifier les multiples tâches des attachés clientèles.
Ensuite j’ai défini la structure d’un automate de gestion client permettant l’optimisation du traitement des appels et des dossiers clients.
Enfin, je travaille à l’évolution de l’outil de CRM du service, en y faisant participer les attachés clientèles afin de rendre le système plus efficace.
Je mets également à profit mon expérience de formatrice en déployant ces différents projets aussi bien en interne, auprès des attachés clientèles experts, qu’auprès de nos prestataires de services.
Mes compétences :
Service client
Formation
