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UTC AEROSPACE SYSTEMS
- Responsable service clients
2011 - maintenant
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LECICO FRANCE
- Responsable service clients
2008 - 2010
Réorganiser le service clients (4 personnes et 3 réseaux de distribution : GSB, Réseau Professionnel, Export)
Etablir et créer de nouvelles procédures de gestion du client et des commandes - Optimiser le service client sur l’amélioration du délai de traitement des commandes et du profil des commandes, les performances de gestion du traitement des réclamations - Manager une équipe de 4 assistantes ADV et contrôler le bon traitement des commandes en conformité avec la politique tarifaire, la disponibilité des produits, le respect des délais de livraison - Participer au déploiement d'un nouvel ERP et assurer le reporting sur les ventes - Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, marketing, production).
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TNT Automotive Logistics
- Responsable développement commercial
2006 - 2008
Superviser l’intégration de deux comptes clés : 3 million d’Euros par an (+35% du CA global), et accompagner la mise en place de nouveaux contacts (+10% du CA global)
Négocier et mettre en place de contrats de stockage et de transports - Mettre en place et démarrer l’activité avec l’intégration d’un ERP visant à centraliser des informations pour toutes les filiales européennes avec la constitution d’un service client adapté. Passage d’un effectif de 250 à 293 salariés - Etre le référent sur le respect des contrats, sur la qualité de service, les délais, sur toute la chaîne d’approvisionnement depuis la commande des utilisateurs finaux à la livraison.
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TNT Automotive Logistics
- Responsable service clients
2004 - 2006
Réorganiser et optimiser le service clients (3 clients grands comptes italiens pour 400 utilisateurs finaux en Europe, soit 40% du Chiffre d’Affaires)
Manager une équipe multiculturelle de 6 chargés de clientèle - Coordonner la qualité de service auprès des équipes de préparation en entrepôt sur les délais de préparation et de livraison, les réclamations, les retours clients avec la mise en place d’actions correctives - Mettre en œuvre des indicateurs de suivi de la performance (KPI’s) pour suivre l’activité du service.
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TNT Automotive Logistics
- Responsable communication et marketing
2002 - 2004
Communication interne et externe
Rédaction des supports de communication (interne) - Animation du pressbook et la phototèque de l'entreprise - Rédaction du mensuel interne (4 pages A 4).
Chargée de la promotion de l'image de marque de l'entreprise, de ses services en qualité d’interface auprès de la presse locale, des CCI, des radios locales et de l’aéroport de Vatry
Organisation de visites du site pour les clients - Rédaction des articles à transmettre aux journalistes - Conception de l’argumentaire promotionnel sur une brochure.
Participer au lancement d’actions marketing
Création une base de données et qualification de 500 prospects potentiels - Rédaction de support à la vente : une brochure et une lettre commerciale type.
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Commission européenne
- Chef de projets
Bruxelles
2000 - 2002
Participer à l’organisation des événements européens (IST 2000 à Nice et IST 2001 à Düsseldorf)
Organiser les réunions de préparation, de suivi et rétro planning - Sélectionner les 200 exposants sur les nouvelles technologies de l’Information (appels d’offres) - Concevoir et diffuser des supports d’information - Etre l’interface auprès des participants et de l’organisateur de salon et favoriser la circulation de l’information sur la partie montage de l’exposition - Coordonner les interventions lors du salon et l’équipe support (assistantes).
