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Emilie MOUGIN

Massy

En résumé

6 ans d’expérience dans la grande distribution, dans le domaine du CRM.

- Marketing ciblé, cycle de vie du client, segmentation
- Marketing digital
- Gestion de projets & conduite du changement
- Retail innovation (http://www.scoop.it/t/retail-innovation-1)


Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
CRM

Entreprises

  • CARREFOUR FRANCE - Responsable Projets et Innovation Marketing

    Massy 2012 - maintenant - Améliorer la satisfaction client et l’image du programme de fidélité - Mise en place de l’e-Chèque Fidélité : client autonome dans la gestion de son compte fidélité sur internet, sur smartphone et sur des bornes interactives (152 magasins équipés)

    - Augmenter l’efficacité des campagnes marketing : sécuriser et accélérer les processus pour gagner en capacité et en réactivité, intensifier le marketing ciblé, développer des outils de suivi de la pression commerciale

    - Définir la feuille de route des évolutions SI pour répondre au besoin marketing d’une relation client cross-canale et personnalisée

    - Apporter des relais de croissance par l'identification et la mise en œuvre d'innovations technologiques (NFC, géolocalisation, …)
  • CARREFOUR FRANCE - Relation Clients - Responsable marketing client

    Massy 2009 - 2012 - Recommander des plans d’actions ciblés et multicanaux adaptés au cycle de vie du client et à l’activité commerciale (soutenir les temps forts, certaines catégories, …) - Animation de 13M de clients actifs via média caisse, mailing, emailing et SMS

    - Progresser par la méthode « Test & learn » - Test d’une mécanique fidélité à niveaux sur un format et une région (2 ans)

    - Valoriser les données clients en développant des scores - Score rétention travaillé avec EMNOS, score mixité avec TERADATA

    - Garantir la qualité d’exécution des opérations marketing : améliorer les outils et process de gestion de campagne en collaboration avec la DSI (chef de projet MOA) et assister l’équipe marketing (assistance au quotidien et apprentissage continu)
  • CARREFOUR FRANCE - Relation Clients - Manager marketing client

    Massy 2007 - 2009 - Développer la valeur client via des opérations marketing adaptées au cycle de vie du client : recrutement, fidélisation et rétention

    - Renforcer la fidélité à l’enseigne par l’affinitaire : opérations de marketing direct personnalisées sur des centres d’intérêt différenciant (beauté, vins, bio, bébé, …) 15 opérations par an, 300 000 clients par opération

    - Mission de consultant fonctionnel sur un projet d’internalisation des outils de CRM - Implémentation de Siebel Loyalty, Siebel Marketing & Analytics, Maxxing et Microstrategy
  • CARREFOUR FRANCE - Assistante de communication du Programme de Fidélité

    Massy 2006 - 2007 Promouvoir le Programme de Fidélité via différents supports de communication : envoi mensuel du Chèque Fidélité par courrier (2,5M de plis / mois), brochures, affiches, pages presse, flyers, mailings locaux ...
  • Carrefour Evere, Belgique - Assistante de direction

    Massy 2006 - 2006 - Diffuser en interne le nouveau modèle commercial du magasin par la réalisation du support
    - Formation aux différents métiers du magasin (chef de rayon, chef de secteur, RH, théâtralisation, livraison, …)
  • MEDIASHOW - Assistante commerciale et marketing

    Evry et Paris 2005 - 2005 Mediashow est spécialisée dans le m-marketing. Mission :
    - Rédiger le Business Plan et surveiller le marché
    - Créer une base clients B2B (environ 200 prospects)

Formations

  • Telecom Ecole De Management TEM (Evry Cee)

    Evry Cee 2004 - 2007 Majeure Marketing en alternance

    Ecole Supérieure de Commerce spécialisée dans les NTIC - - Lauréate de l’HyperChallenge Carrefour en mars 2006 : création d’une campagne Anniversaire à l’occasion des 43 ans de Carrefour
    - Projet « Handimanagement » (2006) : semaine de sensibilisation des étudiants aux difficultés d’insertion professionnelle des personnes handicapées (équipe de 12 étudiants)
  • Lycée Jean Baptiste Corot

    Savigny Sur Orge 2002 - 2004 Classes préparatoires Ecoles de Commerce, Préparation aux concours d'écoles supérieures de commerce
  • Lycée Marguerite Yourcenar

    Morangis 1999 - 2002 Bac ES mention Bien

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