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EDF Energy
- Chef de Projet
Paris
2013 - maintenant
Réalisations :
- Pilotage de la conduite du changement du nouvel Intranet SIRH "en cours"
- Étude de cadrage et appel d'offre pour la mise en œuvre d'un nouvel intranet SIRH
- Déploiement de la solution d'anonymisation sur les environnements hors production de PAIE
- Audit des données du SI Santé et RH, afin de réaliser un fichier pivot « SFG » dans le cadre du changement d’éditeur pour l’application de la médecine du travail « HORIZON »
- Analyse des risques liés à la phase de la transition en MCO avec le nouvel éditeur KITRY.
- Participation aux ateliers d’intégration des données fonctionnelles MOA avec le nouvel éditeur
- Rédaction de la SFG cible avec le métier « Médecins référents »
- Coordination de la mise en œuvre du nouveau flux métier Si Santé « MOE/SFG »
Environnement : SI Santé et RH, application HORIZON et KITRY
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SFR
- Responsable MCO
2013 - 2013
Réalisation :
* Gestion de la MCO de l'application SFR & Co, dédiée aux conseillers clients SFR.
* Mise en place d'un fichier de suivi des incidents et case Oracle.
* Optimisation des processus de gestion des incidents via ITIL 2011. ;
* Création du cahier des charges pour la réalisation du capacity planning. ;
* Préparation des reporting pour le copil mensuel. ;
* Coordination des tâches MCO auprès des équipes support.
Environnement : Application des chargés de clientèle, Inquira, Clarify TT, Dba Box, Rubi,Wazup
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Canal +
- Pilotage projet
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2013
Pilote MCO « Responsable processus »
Réalisations :
* Rédaction d'un catalogue de service décrivant le périmètre de l'activité de la TSA, en adéquation avec le contrat de service.
* Mise en place d'un plan d'action pour améliorer et mettre à jour l'ensemble des supports documentaires
* Création d'une fiche incident majeur, afin d'optimiser le suivi et l'analyse des incidents
P1/P2 et capitaliser le diagnostic de résolution et/ou de contournement.
* Création catalogue de service TSA (tiers support applicatif)
* Création chaîne de soutien globale TSA/Canal + ;
* Optimisation processus gestion des incidents majeurs (ITIL)
* Création de la chaîne de soutien globale du service N1/N2 TSA
Environnement : Request +, ITSM, Control-M
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Orange France
- Chef de Projet Déploiement
2012 - 2013
Réalisations :
* Déploiement de la solution Orange Money au CONGO « RDC », dans un contexte international.
* Solution de cash in/out, paiement de facture via mobile en 2G pour les pays du type « AMEA »
* Élaboration des comités de suivi et d'avancement ;
* Élaboration du reporting pays, du suivi des risques de déploiement
* Coordination des phases de FUT "avant le lancement commercial".
* Suivi des jalons du projet (TTM)
Environnement : International « Pays AMEA »
Applications du Si Orange Money, (Etopup, Eburo, Bmc Portal, Ms Project, Océane, Newtest, Witbe, Cacti, Swan, ROL)
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Orange France
- Manager MCO Back Office
2011 - 2012
* Intégration et formation des équipes support pour 7 nouveaux pays en
* Implémentation d'une nouvelle supervision hardware via Bmc Portal
* Rédaction des fiches consignes de supervision « Applications Witbe et Newtest »
* Rédaction du PRA « réalisation d'un plan de reprise d'activité pour la MOEG»
* Rédaction du cahier des charges de la Métrologie OOP des versions France
* Intégration des prés requis pour les passages en Run ;
* Mise à jour du PQS (plan de qualité de service) pour OOP « France et Monde »
* Formation des TSM, pilotage back office de l'application
Environnement : Applications du SI Orange, OOPRO, Eburo, CSR, Bmc Portal, Océane, Newtest, Witbe, Cacti, BCO, Swan, Web2, Putty, ROL, Win Scp
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Orange France
- Responsable MCO
2008 - 2012
Réalisation :
Coordination MCO (Incident; Qualité, Reporting de l'application Orange Office Pro)
Intégration et formation des équipes support pour 7 nouveaux pays en
* Implémentation d'une nouvelle supervision hardware via Bmc Portal
* Rédaction des fiches consignes de supervision « Applications Witbe et Newtest »
* Rédaction du PRA « réalisation d'un plan de reprise d'activité pour la MOEG»
* Rédaction du cahier des charges de la Métrologie OOP des versions France
* Intégration des prés requis pour les passages en Run ;
* Mise à jour du PQS (plan de qualité de service) pour OOP « France et Monde »
* Formation des TSM, pilotage back office de l'application
Environnement : Applications du SI Orange, OOPRO, Eburo, CSR, Bmc Portal, Océane, Newtest, Witbe, Cacti, BCO, Swan, Web2, Putty, ROL, Win Scp
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ORANGE
- AMOE
Paris
2007 - 2008
AMOA/AMOE "gestion des incidents majeurs et la qualité de service au sein de la cellule PPR"
Réalisations :
* Livraison de CR d'analyse d'incidents ;
* Optimisation et fiabilisation des projets « Orange » ;
* Reporting de la qualité de service des applications Orange.
* Mise en place de plans d'action préventifs et correctifs et suivi des phases de mise en production.
* Création de consignes, de didacticiels et de modes opératoires.
* Mise en place d'un référentiel de type intranet, pour centraliser les informations et les documents liés à la mission de pilotage PPR.
Environnement : Applications du SI Orange, Astra, BCO, BMO, Genesis, Oceane ticketing, Witbe, Newtest
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SFR
- Analyste d'exploitation
2006 - 2007
Réalisation :
* Suivi des plans de production ;
* Coordination des plans de MEP et des correctifs ;
* Analyse et qualification des incidents Unix et NT ;
* Mise en place des documentations techniques ;
* Mise à jour des indicateurs de qualité de service (disponibilité, suivi et statistiques) ;
* Rédaction des consignes d'exploitation ;
* Création des modes opératoires du BT Outils "supervision"
Environnement : SI SFR, NT, Unix, Mysql, FTP, Clarify TT, Quality Center
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Bouygues Telecom
- Pilote d'incident
Meudon
2004 - 2006
Pilote d'Incident
Réalisation :
* Mise en place des documentations techniques du support Testbed, de l'application Webost, de l'intranet Webenv. ;
* Qualification des incidents Unix et NT niveau1/2. ;
* Gestion du déploiement des postes NT vers XP pour les sites de Lille et Rouen ;
* Logistique du déploiement matériel ;
* Rédaction des PTI pour les déploiements des OS des chargés de clientèles.
Environnement : Applications Bouygues Telecom et Windows, NT, XP, Windows 2000
Pilote d'équipe de support N1/N2
Réalisation :
* Création de fiches de tâches Incidents et mise en place de procédures d'interventions ;
* Gestion des chaînes de production via CONTROL-M et Patrol ;
* Reprises de Batch via Unix et Control-M ;
* Logistique et mise en place des plannings de l'équipe et des fiches de tâches ;
* Réalisation des reporting pour le copil mensuel ;
* Reporting des incidents majeurs
Environnement : Applications du SI TOTAL FINA-ELF « gestion du carburant », ControlM, Patrol, Unix, Nt
