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MARIE-CLAIRE pour FORSITEC
- DSI
2015 - maintenant
Mission : Management de transition.
Environnement : Microsoft et Apple, applications SAAS. 600 utilisateurs.
- Assurer la continuité du service aux utilisateurs suite au départ du DSI en place.
- Piloter les projets en cours.
- Gérer et établir le budget 2015.
- Manager l'équipe DSI constituée de 5 personnes.
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AREVA pour FORSITEC
- Chef de projet & service delivery manager
2014 - 2015
Mission : Dans le cadre de la migration industrielle des postes de travail XP vers SEVEN du client AREVA, au sein d'une équipe de 4 chefs de projets MOA : piloter, coordonner et superviser le support aux utilisateursassuré par une équipe prestataire MOE.
Environnement : Migration industrielle via Mirage (outil VMware) XP vers SEVEN de 33000 postes utilisateurs. Environnement ITIL.
Management de projet :
* Pilotage, suivi et coordination des équipes MOE support
* Présentations des KPI, pilotage des plans d'actions, suivi des avancements.
* Evaluation, pilotage et suivi des risques et alertes.
Management des incidents et problèmes :
* Supervision, suivi du traitement des incidents et des problèmes.
* Mise en place et pilotage de cellules de crises, suivi des actions.
* Coordination des actions des intervenants DSI (TMA, CI, RI et info gérant)
Management de processus :
* Responsable du respect du processus de gestion des incidents et problèmes MOA et MOE.
* Mise en place et supervision de plans de remédiassions.
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AREP pour FORSITEC
- Responsable centre de service - Service Delivery Manager
2008 - 2014
Mission : dans le cadre d'un contrat de service, en charge d'assurer le respect des engagements et des SLA. Encadrement d'une équipe de 7 personnes.
Environnement: 1500 utilisateurs (France et International), équipe de 6 techniciens, Environnement technique Windows, serveurs et messagerie.
* Pilotage technique de projets de mise en place d'une nouvelle infrastructure postes de travail et serveurs en France et international (Vietnam, Chine)
* Pilotage du projet de migration des postes de travail France de XP vers SEVEN.
* Pilotage projet mobilité téléphonie et tablettes.
Management incidents, problèmes et changements :
* Gestion et supervision des incidents problèmes et changements (Postes de travail, serveurs)
* Mise en place d'alertes et plans d'actions sur des incidents majeurs.
* Elaboration et présentation des reporting, KPI et plans d'actions au client en COPIL.
Management de processus :
* Mise en place des processus et bonnes pratiques ITIL (axe d'amélioration, gestion des changements)
* Implémentation et paramétrage d'un outil ITSM (GLPI) de gestion des incidents.
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HENKEL pour CAPGEMINI OUTSOURCING
- Technicien de proximité système & réseaux
2006 - 2007
Mission : assurer le support aux utilisateurs.
Environnement : 900 utilisateurs en environnement Windows 2k, XP office XP et 2003, messagerie Lotus Notes 5.5 et 6.0.
* Prise d'appels utilisateurs, utilisation du logiciel EARS REMEDY.
* Support de proximité en régie sur sites client siège et province (équipe de 5 techniciens)
* Gestion des comptes utilisateurs Active Directory. ;
* Test et installation d'images sur postes fixes et portables en collaboration avec la DSI Henkel. ;
* Brassage de prises réseaux.
* Rédaction de procédures.
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HENKEL pour CAPGEMINI OUTSOURCING
- Technicien de proximité
2004 - 2006
Environnement : 200 utilisateurs en environnement Windows 2k, XP office XP et 2003, messagerie Lotus Notes 5.5.
* Gestion de projet (migration matériel et logiciel 2000 vers XP) récupération des données utilisateurs, migration des postes, personnalisation des postes. ;
* Gestion des comptes utilisateurs sous Active Directory. ;
* Brassage de prises réseaux. ;
* Installation et paramétrage d'imprimantes sur serveurs.
* Intervention en télémaintenance (pc-anywhere) et déplacements sur sites distants en province.
* Création et gestion de comptes sur serveurs RSA.
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PRICEWATERHOUSECOOPERS pour CAPGEMINI OUTSOURCING
- Technicien de proximité
2004 - 2004
Technicien de proximité (Equipe de 7 techniciens) sur site.
Mission : Assurer le support aux utilisateurs sur site client.
Environnement technique : 1500 utilisateurs en environnement Windows 2k, office 2k et messagerie Notes 5.0. (99% de portables).
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CAPGEMINI OUTSOURCING
- Support
2002 - 2003
Mission :Assurer le support pour les utilisateurs du siège et province durant la migration des postes de travail (NT vers 2000)
Environnement : 200 utilisateurs en environnement Windows NT/ 2000 office 2000, messagerie Outlook 2000.
* Support sur site OS et bureautique via le logiciel EARS, rédaction de procédures, accompagnement au changement.
* Tests et validation de la compatibilité d'applications en environnement client.
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STEF - TFE pour CAPGEMINI OUTSOUCING
- Technicien en call center.
2002 - 2002
Mission : assurer en call center, le support téléphonique aux utilisateurs.
Environnement : Windows 9x et NT. Office 98 et messagerie Netscape. Travail en 2/8 en centre d'appels.
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Cap Gemini
- Technicien Micro Réseaux
SURESNES
2002 - 2007
CAP GEMINI SSII a pour activité le consulting et l'outsourcing en technologies d'informations.
CAPGEMINI OUTSOURCING SERVICES PUTEAUX 03/2002 à ce jour
CAPGEMINI OUTSOURCING SERVICES PUTEAUX 03/2002 à ce jour
• Correspondant informatique unique sur site client puis technicien en équipe siège client.
• Diagnostics de dysfonctionnement sur PC et portables, installation et paramétrage de matériels et logiciels réseaux, installation de logiciels systèmes et applicatifs sur postes fixes et portables.
• Gestion de projets renouvellement et migration de postes utilisateurs et imprimantes.
• Active Directory, gestion des comptes utilisateurs. Secure ID et RSA, création et gestion de comptes. Aide à la gestion de parc et tâches d’exploitation sur serveurs.
AEROPORTS DE PARIS ROISSY 1999-2002
• Assistance à diverses compagnies aériennes telles que : Singapore Airlines, ANA, El Al, etc. ..
• Enregistrement et gestion des vols en salle d’embarquement dans le respect des procédures de chaque compagnie.
INFORMATIQUE CONSEIL MAINTENANCE (ICM) ARGENTEUIL 1998 – 1999
• Maintenance AS400 et micro ;
• Installation des Operating Systems (Win 9.x, NT) et des softs ;
• Assemblage de P.C.
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INFORMATIQUE CONSEIL MAINTENANCE (ICM)
- TECHNICIEN
2000 - 2001
Mission : Pour divers clients , assure la maintenance des postes de travail et périphériques d'impressions.
* Maintenance AS400 et micro. ;
* Installation des Operating System (Win 9.x, NT) et des softs. ;
* Assemblage de P.C. ;
