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Emmanuelle SAUTREAU

PARIS

En résumé

En quelques mots, j'ai 15 d'expérience au service des clients.
Je suis depuis plus de 3 ans responsable de la stratégie relationnelle de Cetelem. A ce titre, j'élabore l’ensemble des plans de contacts multicanaux pour acquérir et animer le portefeuille clients en dirigeant une équipe et en pilotant un budget de plusieurs millions d'euros.
Mon parcours conseil (Vertone et Accenture) m'a permis de développer un profil alliant opérationnel et réflexion stratégique sur les sujets marketing, et m'a donné l'opportunité d'intervenir dans de nombreux secteurs (banque, telecoms, énergie, etc.) auprès d'interlocuteurs de tous niveaux.
Je parle couramment anglais.

Mes compétences :
CRM
Budget
Management
Stratégie marketing

Entreprises

  • Cetelem - Responsable stratégie marketing client Cetelem et Financières (partenaires distribution)

    PARIS 2010 - maintenant Définir la stratégie marketing client, élaborer les plans de contacts pour acquérir et animer les portefeuilles de clients et allouer le budget nécessaire (13M€)

    - Encadrement d’une équipe de 5 personnes

    - Définition de la stratégie marketing client : segmentations clients, différenciation, personnalisation, reconnaissance client, multicanal

    - Pilotage du budget et des KPI : contrôle de la pression relationnelle, ROI, satisfaction client

  • VERTONE - Consultante Senior en marketing et stratégie

    2005 - 2010 Clients : Manpower, EDF, HSBC, La Banque Postale, SFR, etc.

    - Définir la stratégie commerciale et communication dans des contextes d’ouvertures de marché
    Analyse et élaboration des stratégies et plan d’actions : communication interne/externe, dispositif commercial

    - Concevoir et mettre en place de dispositifs relationnels multicanaux
    Stratégie de conquête, fidélisation et rétention : diagnostic, recommandations et plans d’actions

    - Etudier et analyser les marchés, opportunités de partenariat et lancer des offres
    Lancement d’une offre ADSL
    Etude de marchés et d’opportunités de diversification bancaire

    - Répondre à des appels d’offres
    Partenariat bancaire sur le marché du luxe et pour la distribution

  • Idoneus - Manager

    villeurbanne 2003 - 2005 Cabinet de conseil en organisation des processus et management de projet

    Mission d'organisation pour le Crédit Immobilier de France
    Activités internes : élaborer les offres du cabinet, rédiger les réponses à appel d’offres, développer l’activité commerciale du cabinet.

  • Accenture - Consultant senior en organisation et stratégie

    Paris 1997 - 2003 Clients : Cegetel, Areva, UPC Cablecom, Alcatel, Total

    - Réalisations majeures
    Développement d’une offre de service sur les centres de contacts
    Refonte d’un centre d’appels B2B dans 10 pays européens : recueil des besoins et conduite du changement

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