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Auxia
- Chargé de mission formation interne
2015 - maintenant
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PREDICA
- Chargé de prévoyance et d'activités médicales
Montrouge
2010 - 2015
Chef de projet métier :
- définition des besoins
- rédaction des cahiers des charges utilisateurs
- rédaction des dossiers de conduite du changement
Intervention sur des projets d'organisation, d'évolution de produit / d'outils, règlementaires (SEPA, déshérence...).
Expert métier :
- réponse aux dossiers nécessitant une expertise métier
- rédaction / révision des procédures de gestion
- création / mise à jour des documents contractuels et documents de gestion
Expertise sur les produits : Garantie Obsèques, Arrêt de Travail Professionnels et Agriculteurs, Temporaire décès.
Pilotage de prestataire :
- suivi de la qualité de service (au travers de reportings et de contrôles permanents)
- mise en place de plans d'actions d'amélioration de la qualité de service
Pilotage de back-offices interne (10 personnes environ) et externe (30 personnes environ)
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Vivei
- Consultant en organisation
Paris
2010 - 2010
Au sein du Groupe Berri (groupement de caisses de retraite : CIPAV, CAVEC, CAVOM & IRCEC), chargé de mettre en place les comptes-rendus des traitements informatiques automatisés (batchs).
Réalisations :
- mise en place de la méthode de travail
- analyse des besoins des responsables de traitements informatiques en terme de remontée d'information
- analyse des besoins du contrôle interne en terme de statistiques et de suivi d'opérations
- rédaction des spécifications fonctionnelles des rapports de traitement
- mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées des batchs
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Vivei
- Consultant en organisation
Paris
2010 - 2010
Mission interne : Mise en place d’un système de capitalisation de connaissance supporté par un intranet.
Objectifs : Cartographier et organiser l’information et le besoin en information.
Les réalisations :
- Étude et Définition des besoins
- Priorisation des actions dans le cadre de la méthode AGILE utilisée
- Construction de l’architecture du système de capitalisation
- Recette du site de production
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Keaton
- Consultant Qualité
2009 - 2009
Au sein de la Caisse d'Épargne de Bretagne - Pays de Loire, chargé de réaliser un audit du processus de traitement des réclamations, d'identifier les axes d’amélioration et d'initier leur mise en œuvre.
Contexte : la mission se déroulait dans un contexte de fusion / migration des 2 caisses régionales. Le Service de Réclamations Clients doit faire face à de nouveaux types de réclamations liés à ce rapprochement, mais aussi à l’accroissement naturel du nombre de réclamations à traiter, et au faible dimensionnement de l’équipe.
Réalisations :
- Mise en place de la méthode de travail : formation des groupes de travail, définition des objectifs, synthétisation, présentation, mise en œuvre.
- Conduite des entretiens et des réunions de travail
- Gestion du planning : détermination et suivi des jalons, relances.
- Analyse et validation des axes d’amélioration identifiés
- Lancement des actions d’amélioration définies
- Communication vers les utilisateurs du nouveau processus global avec focus sur les impacts pour chaque population concernée
- Description détaillée du processus cible.
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Keaton
- Consultant en organisation
2007 - 2009
1ère mission :
Contexte :
- Mise en place et construction d’un référentiel des processus métiers commun aux Banques Populaires, à i-BP ainsi qu'à la Banque fédérale des Banques Populaires (BFBP),
- Périmètre : processus opérationnels (vente / modification / résiliation de produits et services, gestion de l’outil internet, gestion de la relation client…) et processus de support (comptabilité, reporting financier, contrôle de gestion…).
Réalisations :
- Recherches documentaires auprès des banques,
- Entretiens avec les urbanistes et les organisateurs afin de récupérer les informations nécessaires à la modélisation,
- Modélisation des processus sous MEGA Process,
- Gestion des réunions de validation des processus modélisés
2ème mission :
Contexte :
- Mise en place et construction d’un référentiel des procédures métiers, commun aux Banques Populaires Régionales, à i-BP ainsi qu’à la Banque Fédérale des Banques Populaires (BFBP). Ce référentiel comprend les procédures dans leurs différentes variantes organisationnelles.
Réalisations :
- Recherches documentaires auprès des banques,
- Entretiens avec les organisateurs afin de récupérer les informations nécessaires à la modélisation,
- Visites de banques,
- Modélisation des procédures des banques sous Visio,
- Modélisation des procédures génériques sous MEGA Process,
- Réunions de validation avec les banques,
- Rédaction du cahier des charges de l'intranet de restitution des modélisations,
- Pilotage du projet.
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Sogessur
- Comptable
Rueil-Malmaison
2006 - 2007
- Assistance à maîtrise d'ouvrage & organisation :
Rédaction d'un guide utilisateur de l'application informatique gérant la comptabilité client à destination des comptables,
Identification et remontée des anomalies informatiques et recherche de solutions,
Mise en place d'un contrat de service entre le service comptable et le service commercial.
- Comptabilité :
Responsable de la comptabilité client : encaissements, remboursements, contentieux, assistance comptable aux conseillers de clientèle.
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Sogessur
- Conseiller de clientèle assurances IARD
Rueil-Malmaison
2003 - 2006
- Assistance à maîtrise d'ouvrage :
analyse de l'existant, identification des besoins, établissement du cahier des charges, recette, formation des utilisateurs lors du changement de l'application de gestion de la relation client.
- Management :
Assistant responsable d'équipe : management de 8 collaborateurs (gestion des plannings, de l'activité, contrôle qualitatif et quantitatif).
- Commercial :
Gestion et vente de contrats d'assurance IARD par téléphone,
Gestion des réclamations par téléphone et par courrier.
- Formation :
Formateur des nouveaux conseillers sur les produits, les procédures, les modes opératoires .
