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Printemps
- Responsable Adjoint Espace Printemps International (EPI), PRINTEMPS HAUSSMANN
Paris
2013 - maintenant
- assurer le bon fonctionnement du service, en accord avec le Responsable, en veillant à la bonne présentation des espaces (back office et front office) ainsi qu'à un service client de qualité et personnalisé
- manager les équipes au quotidien (30 collaborateurs environ) et veiller à leur développement
- initier et développer toute action visant à optimiser le service client étranger (création d'un outil de fidélisation guides et intermédiaires, animations...)
- assurer une présence terrain en veillant à être disponible vis-à-vis du client et des collaborateurs
- traiter efficacement les litiges clients étrangers
- suivre et analyser l'activité du secteur au quotidien (mode d'achat, tendance des clients, CA, nombre de passages...)
- accueillir et prendre en charge les intermédiaires, la clientèle groupe,les groupes incentiveet les visites techniques
- garantir le bon fonctionnement et l'application de la détaxe en magasin
- réaliser les détaxes à taux majorés des clients VIP
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Hôtel Concorde Montparnasse
- Chef de projet
2012 - 2013
- commercialiser les espaces et les chambres
- conduire les visites d'inspection dans l'hôtel
- s'assurer du retour des contrats et des acomptes
- effectuer la passation des dossiers auprès des régisseurs de l'hôtel
- s'assurer de la satisfaction clientèle et fidéliser le portefeuille clients grands comptes
- travailler en liaison avec des bureaux de ventes basés à l'étranger
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Mandarin Oriental, Paris
- Assistante Events
2011 - 2011
- mise en place du département Events
- création des propositions commerciales
- planification des évènements
- création de bases de données
- veille concurrentielle
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Le Lotti
- Assistante commerciale et marketing
2010 - 2010
- création des supports commerciaux
- études de marché
- veille concurrentielle
- organisation d’événements
- emailing
- mise à jour des informations sur les sites internet
- création de bases de données et des contrats
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Park Hyatt Paris-Vendôme
- Stagiaire Communication
2010 - 2011
- réalisation et montage des dossiers de presse et la revue de presse mensuelle
- gestion des demandes des journalistes
- rédaction et envoi du courrier de remerciements
- réservations des espaces pour les prises de vues
- organisation d’évènements
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MYLA
- Conseillère de ventes
2010 - 2010
- développement les ventes dans un souci constant de satisfaction du client
- l’accueil et le conseil client
- le merchandising et le réassort de vêtements
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VAG&Distribution
- Assistante commerciale et marketing
2009 - 2009
- création de statistiques
- analyse de ventes
- aide au lancement de nouveaux produits
- étude de marché
- analyse de la base de données clients
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C&A France
- Conseillère de vente
Paris
2008 - 2009
- veille à la bonne tenue du magasin
- mise en valeur des produits
- tenue des cabines, caisses, mise en rayon, réassort, logistique, rangement
- accueil et conseil les clients
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BNP PARIBAS
- Auxiliaire de vacances
Paris
2007 - 2008
- accueil
- réalisation des opérations bancaires quotidiennes : demande d’ouverture de comptes, virements, dépôts, retraits de carte ; orienter les clients, en fonction de leurs besoins vers des conseillers spécialisés
- suivi, vérification et validation des dossiers d’ouverture des comptes, rappel des pièces manquantes, détection des fraudes
