ANGERS
Au cours de mon parcours professionnel, j'ai développé différentes compétences :
1 - Des compétences opérationnelles :
- > Gestion administrative des commandes export :
. Traiter les commandes dans le respect des procédures internes à l’entreprise
. Appliquer les règles et procédures liées à une activité internationale (documentation, moyens de paiement et réglementation)
- > Coordination de l’activité avec les autres services :
. Suivre l’état d’avancement de la commande en relation avec les services planning production & production
. Déclencher les expéditions et assurer leur suivi auprès du service transport et transitaires
- > Suivi de la clientèle :
. Répondre aux demandes d’informations des clients après leur analyse complète en terme de « problèmes/enjeux/solutions »
. Informer les clients de l’état d’avancement de leurs commandes
. Gérer les litiges, réclamations & contentieux
. Centraliser & analyser les remontées d’information en provenant des clients (satisfaction ou mécontentement sur la qualité, les délais, les conditions de livraison)
2 - Des compétences relationnelles :
- > Ecoute et communication
- > Négociation
- > Adaptabilité et initiative
- > Esprit d’équipe et travail en réseau
- > Disponibilité et fiabilité
3 - Des compétences techniques :
- > Maîtrise de l’outil informatique :
. ERP : PeopleSoft & SAP R/3 ADV (de l’offre à la livraison – gestion des litiges & des stocks)
. Micro Informatique (Excel, Word,...)
- > Bilingue :
. Maîtrise de l’anglais technique et commercial à l’écrit et à l’oral
. Espagnol lu, parlé et écrit
4 - Formation Continue :
2010 Formation SAP R/3 Administration des Ventes
2009 Formation « Manager au Quotidien «
2007 Formation « relationnel clients – gestion de conflit «
2007 Formation Excel (perfectionnement)
Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT
Export
Pro activité
Rigueur
Satisfaction client
ventes
Ventes export
