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PME Formations Midi Pyrénées
- Formateur Référent
2018 - 2019
En charge du déploiement du nouveau titre professionnel Formateur Professionnel d’Adultes de Niveau III (Conception et développement des supports et contenus du dispositif FPA ainsi que le Face à face pédagogique)
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2LFORMATIONS
- Formateur Commerce
2017 - maintenant
Animations et accompagnements de futurs commerciaux, assistants commerciaux et assistants import/export sur les thèmes suivants :
# Techniques de communication
# Techniques de commercialisation
# Techniques de recherche d'opportunité d'emploi
# Facteurs Humains / Comportements professionnels
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2L FORMATIONS
- Formateur Référent FPA 2.0
2017 - maintenant
En charge du déploiement du parcours certifiant de Formateur Professionnel d’Adultes Niveau III :
# Conception et développement des supports et contenus du dispositif FPA
# Face à face pédagogique,
# Évaluation et coordination du dispositif. Conception et élaboration de nouveaux contenus pédagogiques,
# Accompagnement à la rédaction des différentes productions attendues lors de la certification,
# Suivi administratif et mise en œuvre de la certification et rédaction du bilan de fin de parcours.
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PROFIL SOURCING
- Formateur Consultant
Levallois-Perret
2016 - 2016
- Conception des outils et modules de formation au métier de téléconseiller dans le cadre d'une POEC pour l'ouverture d'un centre de contact "PHONE REGIE" sur Carcassonne
- Animation, coaching et accompagnement sur les modules "Techniques Professionnelles", "Communication" et "Informatique"
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AMS Grand Sud
- Formateur Insertion
TOULOUSE
2016 - 2016
Animation et encadrement des ateliers STR (prestation Pôle Emploi)
Objectif : Aider chacun à prendre conscience de ses compétences professionnelles et à se préparer à élaborer un argumentaire personnalisé pertinent et efficace
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IRFASUD
- Formateur référent Commerce
2015 - 2015
En charge des dispositifs POEC d'Hôte (sse) de caisse et ECM (Employé Commerce en Magasin) sur Toulouse, envers un public en situation d'handicap :
- Positionnement des candidats, évaluation progressive des acquis
- Atelier TRE et STR
- Pilotage et coordination du parcours de formation avec les différents acteurs : Pôle Emploi, Forco et Agefiph
- Prospection commerciale partenaires entreprises
- Suivi administratif
- Face à face pédagogique
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AGRO-FORM
- Formateur Référent Commerce & Distribution
2014 - 2015
En charge du dispositif POEC d'Hôte (sse) de caisse sur Toulouse financé par le FORCO :
- Recrutement et positionnement des candidats
- Atelier TRE et STR
- Pilotage et coordination du parcours de formation avec les différents acteurs : Pôle Emploi, Forco et Agro-Form
- Prospection commerciale et développement des partenariats
- Suivi administratif
- Face à face pédagogique
- Ingénierie de formation (réponse à appel d'offre, conception de supports et d'outils de la FPC
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BGE Sud Ouest
- Formateur Commerce Vente
TOULOUSE
2014 - 2016
# Formation Dispositif Région Midi Pyrénées Attaché Commercial :
- Préparer et développer la relation avec le client
- Élaborer une stratégie de gestion de secteur commercial
- Prospecter et vendre par téléphone, techniques de vente, relation client et réalisation d'un plan d'actions commerciales"
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CRP CONSULTING
- FORMATEUR
2014 - maintenant
#Formation Facteurs Humains/ Travail collectif : Gestion des conflits, Ressources Mentales à ENAC (Ecole Nationale de l'Aviation Civile)
- Prendre conscience des facteurs qui entrent en jeu dans les relations humaines
# Atelier de développement de Stratégies et techniques de recherche d'emploi :
- Élaboration et Conception de CV + LM, simulation d'entretien, développement du réseau ...
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ORT FRANCE
- Formateur Commerce Vente
Paris
2013 - 2014
# Animation et conception du parcours de formation Vendeur Conseil en Magasin Titre niv 4, Employé Commercial en Magasin Titre niv 5,
# Accompagnement sur des dispositifs d insertion tels que les ateliers de stratégie d emploi, des parcours orientation et d insertion et des parcours de préqualification ELEEC et MDF sur l environnement informatique
# Développement et conception de la malette pédagogique pour des dispositifs de formation en FOAD sur les métiers de Secrétaire Comptable, Vendeur Conseil en Magasin, Employé Commercial en Magasin
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Ressources & Territoires
- Assistante Chargée de Formation
2012 - 2012
Coordination et développement de programme de formation pour des acteurs de la cohésion sociale
Ingénierie financière du plan de formation
Prospection d intervenants de formation ou de conférences/ateliers
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ORT FRANCE
- Formateur/Concepteur Pédagogique
Paris
2012 - 2012
# Conception d outils d évaluation progressive
pédagogique des dispositifs Préqualifiant de la Région Midi Pyrénées (secteur tertiaire, eleec et MDF)
# Développement et pilotage des tests de positionnement d entrée en formation de niveau 4 et 5
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Acticall
- Formateur Qualité en Relation Client
Paris
2007 - 2013
Conception et animation des actions de formation en conformité avec les attendus du Groupe et de nos donneurs d’ordres.
Contribution à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et participation au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et compétences du centre de relation client.
Accompagnement des contrats pro au titre de Conseillers Clients à Distance Niveau IV - Bac
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Acticall
- Responsable d'équipe
Paris
2001 - 2007
Encadrement et accompagnement d'une équipe de 15 à 20 conseillers client sur des appels sortants, entrants, back office pour divers clients
Garant du bon fonctionnement de la production, la qualité de service et la productivité des diverses activités de services en relation client à distance .. le tout dans le respect des procédures définies par le groupe.
