2011 - maintenantRevenue Manager pour les hôtels :
Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette (156 chambres)
Novotel Lyon Centre Part-Dieu (124 chambres)
Novotel Lyon Nord (107 chambres)
Mercure Lyon Lumière Monplaisir (78 chambres)
Novotel
- Responsable hébergement
PARIS2004 - 2010Relation clientèle, commerciale et promotion de projet :
Accueil des clients et suivi de leur satisfaction gestion des plaintes
Gestion des demandes de groupes affaires, sports, loisirs et séminaires
(Propositions commerciales, suivi, facturation)
Mise en place et animation des projets divers de la marque
Relations humaines :
Recrutement de l’équipe réception (6 personnes)
Formation (création d’un outil de formation interne)
Mise en place d’objectifs personnels
Entretiens d’évaluation
Contrats de travail, plannings quotidiens, tenue des RCR
Préparation des paies
Politique tarifaire :
Mise en place de la stratégie tarifaire afin d’optimiser le taux d’occupation et le prix moyen.
Gestion des réservations individuelles
Gestion :
Contrôles quotidiens en suivant les recommandations de l’audit de la marque
Clôture, statistiques et analyses de fin de mois
Préparation du budget hébergement
Suivi administratif de l’établissement :
Tenue de la caisse et des comptes clients
Préparation des remises en banque
Gestion des débiteurs (Préparation et envoi des factures, relances écrites et téléphoniques, encaissements, contentieux)
Commande des fournitures administratives
Préparation des bordereaux de factures pour le centre comptable
Gestion du courrier
Novotel Manchester centre
- Chef de réception
2002 - 2004Participation à l'ouverture de l'hôtel en février 2002
