Je suis depuis Mai 2013 au sein d’une équipe HelpDesk d’Osiatis SYSTEM, prestataire d’une grande entreprise nationale, c’est une plate-forme d’appels pour les utilisateurs.
Grâce à ma volonté et à mes qualités, j'ai pu évoluer dans l'entreprise. J'occupe le poste de Tour de Contrôle/ Superviseur sur plusieurs périmètres. Ce poste consiste a surveiller les demandes et incidents des différents collaborateurs que j'en cadre. Améliorer la qualité sur les dossiers afin de satisfaire le client. Je fais également de la supervision sur avaya pour assurer le flux. Je suis amené à former les nouveaux collaborateurs dès leur arrivé sur un des périmètres. Proposer des solutions pour améliorer les consignes, la qualité des dossiers.
Je souhaiterais évoluer d'avantage dans le management
Mes compétences :
Etude de logiciel de supervision NAGIOS & CENTREON
Etude de logiciel de sauvegarde Time Navigator
Logiciel Gestion Parc (GLPI OCS)
Excel, Access, Visio, Power Point
Masterisation postes de travail Windows XP, 7
Active Directory gestion utilisateurs, groupes
logiciels bureautique (word)
Rédaction de documents techniques
Assistances utilisateurs
Installation, configuration serveurs 2003 - 2008
Symantec Ghost, MDT, Windows AIK
Virtualisation :VMWare, Virtualbox
Maintenances
Télémaintenance : DameWare, TeamViewer
Linux CentOS, Debian, Ubuntu
Hardware / software
Architecture réseau
Configuration de Switch HP 3 COM
HTML / CSS
Service Center v6
Serveur Exchange 2010 : messagerie BOLD, MEVO
SCCM
Habilitations : XFIL, Webmail, NAVI, Lync
Microsoft Windows
CMS supervision
Avaya : prise d'appel et supervision
Management
Office 365
ARS