Florence PEDRAZA

En résumé

Entreprises

• Voyages Loisirs (Paris) - Responsable du service Hôtels Daydreams

  2008 - maintenant • Prospection de nouveaux hôtels partenaires en France, négociation de tarifs préférentiels pour rentrer dans le cadre du concept Daydreams et contractualisation.
  • Fidélisation des hôtels partenaires: concours, questionnaires de satisfaction annuel.
  • Formation de commerciaux (call et VRP) à la prospection, élaboration des documents de prospection, validation des contrats.
  • Suivi des ventes, reportings.
  • Paramétrage bilingue dans la database hôtels, suivi administratif et financier des hôtels partenaires en France (260 hôtels) et en Espagne (80 hôtels).
  • Traitement des litiges des clients français et étrangers.
  • Collaboration avec la maison-mère pour l’amélioration de la database hôtels.
  
  Online
  • Coordination des actions commerciales avec l’équipe web (création de thématiques, mises en avant des hôtels sur la home page).
  • Elaboration de newsletters hebdomadaires (choix des thématiques, sélection des produits).
  • Négociation de bons plans mensuels auprès des hôtels partenaires pour mise en avant sur le site et newsletters.
  
  Offline
  • Conception du catalogue annuel de 132 pages, 40000 exemplaires/an (chemin de fer, mises en avant hôtels, rédaction des pages marketing, choix des photos, relectures, validation auprès de l’agence).
  
  
  

• Acte Challenge - Responsable du service Séjours Scolaires à l'Etranger

  2002 - 2008 * Production, vente et organisation des séjours scolaires à la carte (60 séjours/an).
  * Recrutement, formation et animation du service.
  * Négociations auprès des prestataires (autocaristes, Tour Opérateurs étrangers).
  * Conception de la brochure annuelle (textes, circuits, élaboration des tarifs, photos).
  * Gestion administrative et financière des dossiers clients.

• LEC - Conseillère commerciale de Séjours Scolaires à l'Etranger

  2001 - 2002 * Production, vente et organisation des séjours scolaires à la carte en Europe (110 séjours).
  * Gestion administrative et financière des dossiers clients.
  * Gestion des litiges clients.

• MINT Bureau d'Achats International - Responsable Export

  2000 - 2001 Responsable des expéditions des produits de luxe pour des grands magasins aux U.S.A, Canada, Australie
  * Vérification des documents fournisseurs (commande/liste de colisage) et réalisation des documents d'expéditions.
  * Gestion des exportations avec les transporteurs aériens et maritimes.
  * Suivi administratif des dossiers clients et réclamations.

Formations

• Lycée Sainte Ursule

  Caen 1998 - 2000 BTS Commerce International
  
  Langues anglais/allemand - option allemand

• Lycée Sainte Marie

  Caen 1994 - 1997 Baccalauréat Economique et Social
  
  Langues anglais/espagnol - option anglais

Réseau

• Anne LE ROUX

• Armelle LE BRUN

• Carole LELONG

• Frédéric GLÄNTZLEN

• Laure FETIVEAU

• Nicolas CINGAL

• Sebastien GILLARD

• Yann SANCHEZ