Florent DESHAYES

En résumé

Entreprises

• Econocom - Responsable d'Exploitation

  Puteaux 2008 - maintenant Ma mission consiste actuellement à mettre en oeuvre et suivre les ressources humaines et techniques nécessaires à la bonne réalisation des prestations contractuelles convenues avec le client. Je suis le garant de la qualité de prestation chez le client. Je dois garantir le bon fonctionnement des moyens informatiques.

• Econocom - Responsable de Site

  Puteaux 2007 - 2008 Ma mission consistait à prendre en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de 5 techniciens assistant utilisateurs / maintenance.
  Je développais aussi des procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés aux produits et services informatiques.
  Mes responsabilités étaient de suivre l’activité (traitement des incidents,...), coordonner et planifier le travail de l’équipe, assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...), animer une équipe au quotidien : communiquer, réguler les tensions et les relations, prendre en charge l’intégration et l’accompagnement de nouveaux collaborateurs.

• Econocom - Technicien Support Utilisateur

  Puteaux 2003 - 2007 Prise en charge des incidents niveaux 2 et 3
  Support VIP et Monitorat des utilisateurs
  Installation et dépannage des postes de travail et applications
  Prise de main à distance
  Suivi et Gestion de parc
  Intervention sur site

• FORS France - Technicien Informatique

  1999 - 2003 Etude et suivi d’applications multimédias en France et à l’étranger (Argentine, Uruguay, Mexique, ou encore en Europe, Espagne, Italie, Suisse, Pologne)
  Installation et configuration des différents hardware/software spécifiques et serveurs d'exploitation (Points d’écoute interactifs, Bornes interactives vidéos, Bornes interactives d’informations)
  Maintenance et suivi des réseaux informatiques dédiés sur les différents sites
  Etude et intégration de la télémaintenance
  Mise en place de procédures qualité (ISO 9001)
  Gestion clientèle

• DEFI - Technicien Informatique

  1998 - 1999 Installation et administration de serveurs Microsoft Windows
  Installation et configuration de routeurs pour le partage d’accès Internet
  Assemblage de micro-ordinateurs / Installation et configuration de systèmes d’exploitation
  Installation et paramétrage de tous les types de périphériques et logiciels
  Diagnostic et maintenance de micro-ordinateurs et de leurs périphériques
  Câblage et administration réseau
  Assistance téléphonique

• INDIAN Soft - Technicien Informatique

  1996 - 1998 Installation et administration de serveurs Microsoft Windows Server
  Installation et configuration de routeurs pour le partage d’accès Internet
  Assemblage de micro-ordinateurs / Installation et configuration de systèmes d’exploitation
  Installation et paramétrage de tous les types de périphériques et logiciels
  Diagnostic et maintenance de micro-ordinateurs et de leurs périphériques
  Câblage et administration réseau
  Assistance téléphonique

Formations

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2012 - 2012

• CRECI

  Paris 2007 - 2007 Amener chaque manager à mesurer l'impact de ses comportements quotidiens sur l'implication de chaque acteur,
  Responsabiliser chaque manager dans son double rôle de management de l'activité et d'accompagnement de son équipe,
  Construire un management capable de satisfaire l'entreprise dans ses ambitions et les collaborateurs dans leurs motivations,
  Développer les performances d'une équipe ou d'une e

Réseau

• Anthony LECLERC

• Emmanuel BAUDOIN

• Isabelle BOUTON

• Jean-Christophe NEIS

• Michel POLI

• Patrice DESHAYES

• Philippe THOMAS

• Thierry STEPHAN

• Valerie DALENCONTE