Florent RUELLE

En résumé

Entreprises

• VOLCOM SAS - E-Commerce Customer Service & Product Content Manager Assistant

  ANGLET 2015 - 2015 - Traitement des requêtes des clients européens de la boutique en ligne par chat, email et téléphone.
  - Réception des appels entrants des clients de la boutique en ligne en Français, Anglais et Espagnol
  - Suivi des commandes
  - Gestion des fraudes, des litiges avec les différents transporteurs.
  - Coordination des retours et remboursements.

• Airbnb - Customer Experience Specialist

  Paris 2015 - 2015 J'ai reçu des appels de voyageurs et propriétaires qui avaient besoin d'aide pour gérer leurs profils sur le site, organiser leurs voyages ou louer leurs propriétés (appartements, maisons, villas...)

• Computacenter Services Iberia - 1st Level Analyst

  Barcelona 2014 - 2015 Support Informatique pour les utilisateurs d'une grande entreprise du secteur Aéronautique.

• Apple Store Online - Commercial BtoC & BtoB

  2013 - 2014 J'ai travaillé au sein du Departament Commercial de l'Apple Store en Ligne afin de créer et gérer des comptes d'entreprises françaises, suisses et belges qui m'appelaient dans le but de rénover leurs flottes de Macs et autres dispositifs mobiles (iPhones, iPads, iPods…).

• ChicRoom Barcelona SL - SEO/Community Manager

  2012 - 2012 - Création d´un Blog dans le but d´envoyer des Newsletters aux clients fidèles de l'agence.
  - Rédaction d´articles en Espagnol, Anglais et Français au sujet des évènements les plus exclusifs de Barcelone.
  - Edition des profils et Gestion des comptes de l'entreprise sur les Réseaux Sociaux. Organisation de concours.
  - Sélection de mots clés et SEO (Search Engine Optimization)
  - Traduction du site web en Français.
  - Echanges de links avec des pages partenaires.
  - Gestion des publications d´Appartements à louer & en vente.
  - Visites + Check In / Check Out

• Jaurena Art SA - International Trade & Web Manager

  2012 - 2012 - En tant que Chargé de la Communication sur les Réseaux Sociaux, j'ai participé au lancement de ARS Pictorica, la nouvelle marque de peinture à l'huile du groupe que j'ai dû promouvoir en créant un compte sur Facebook et une Boutique en Ligne dont j'ai assuré le succès à l´ouverture en organisant un concours avant de commercialiser les premiers tubes.
  - Gestion des contenus du site, retouche photo, design d´affiches et Newsletters avec PhP List.
  
- Edition et publication de vidéos sur Youtube: http://www.youtube.com/user/JaurenaArt
  - Prises de commandes de clients espagnols et internationaux (Factura+/Conta+).

• Barcelona4Seasons - Online Marketing/Community Manager

  2011 - 2011 
- SEO Manager: Géstion des titres et contenus du site web et du Blog sur lesquels je publiais des articles écrits en Espagnol, Français et Anglais sur les évènements culturels de la ville Condale.
  - Community Manager: création, gestion et optimisation des réseaux sociaux.
  - Off-Page: J'ai travaillé sur l´amélioration du portefeuille client en développant un Plan de Marketing dans le but de stimuler les réserves et l´interactivité avec les clients qui cherchent plus que les meilleurs appartements de la ville. Je me suis donc mis en contact avec des entreprises afin qu'elles s'associent à l'agence et offrent des remises aux clients de Barcelona4Seasons.

• Quiksilver - Vendeur et chargé des achats Skate @ Quiksilver SQY Ouest

  Saint Jean de Luz 2007 - 2010 - Vente de textile et de matériel sportif pour femmes, hommes et enfants.
  - Responsable ouverture/fermeture de la franchise.
  - Lancement d’une nouvelle offre « Skateboard ».
  - Commande de matériel auprès des fournisseurs choisis selon mes conseils.
  - Création et mise en oeuvre d’un plan de communication visant à promouvoir l’arrivée des premières planches Cliché et des chaussures DC. (Organisation de compétitions sponsorisées par les fournisseurs; inaugurations de skateparks dans la zone de chalandise).

Formations

• Escuela De Administracion De Empresas (EAE) (Barcelona)

  Barcelona 2013 - 2014 Marketing Online & e-Commerce Master degree
  
  J´ai étudié un Master de Marketing Online et e-Commerce dans le but de me spécialiser dans les domaines suivants: Création de sites web, boutiques en lignes multilingues, #SEO #SEM #SMM.

• Toulouse Barcelona Business School - ESEC (Barcelone)

  Barcelone 2010 - 2011 Marketing, International Trade and Brand Management
  
  Validation d’un Bachelor « Sciences Commerciales ». Cours de Distribution, Marketing Industriel, Achats et Logistique en Espagnol. Commerce International, Négociation, Gestion Financière, Gestion de Marques et Marketing Online en Anglais.

• IUT De Sceaux - Université Paris Sud 11

  Sceaux 2006 - 2008 DUT Techniques de Commercialisation à orientation Commerce International (Alternance)
  
  J'ai validé un DUT “Techniques de Commercialisation” à orientation “Commerce International”. J'ai suivi des cours de Marketing, Logistique, Négociation, Analyse financière, Communication et des classes d´Anglais et d'Espagnol.

Réseau

• Amandine RAULT

• Anissa ABID

• Emilie NEMETH

• François TRÉCA

• Jessica LANZI

• Marlène DESPAX

• Mathieu LEJEUNE

• Matthieu HAIST

• Pierre MARRE

• Sophie PICCOLO