Mes compétences :
Marketing Online
ECommerce
Social CRM
Social media
Gestion événementielle
Newsletter
Création de site web
Stratégie
Marketing opérationnel
Entreprises
VOLCOM SAS
- E-Commerce Customer Service & Product Content Manager Assistant
ANGLET2015 - 2015- Traitement des requêtes des clients européens de la boutique en ligne par chat, email et téléphone.
- Réception des appels entrants des clients de la boutique en ligne en Français, Anglais et Espagnol
- Suivi des commandes
- Gestion des fraudes, des litiges avec les différents transporteurs.
- Coordination des retours et remboursements.
Airbnb
- Customer Experience Specialist
Paris2015 - 2015J'ai reçu des appels de voyageurs et propriétaires qui avaient besoin d'aide pour gérer leurs profils sur le site, organiser leurs voyages ou louer leurs propriétés (appartements, maisons, villas...)
Computacenter Services Iberia
- 1st Level Analyst
Barcelona2014 - 2015Support Informatique pour les utilisateurs d'une grande entreprise du secteur Aéronautique.
Apple Store Online
- Commercial BtoC & BtoB
2013 - 2014J'ai travaillé au sein du Departament Commercial de l'Apple Store en Ligne afin de créer et gérer des comptes d'entreprises françaises, suisses et belges qui m'appelaient dans le but de rénover leurs flottes de Macs et autres dispositifs mobiles (iPhones, iPads, iPods…).
ChicRoom Barcelona SL
- SEO/Community Manager
2012 - 2012- Création d´un Blog dans le but d´envoyer des Newsletters aux clients fidèles de l'agence.
- Rédaction d´articles en Espagnol, Anglais et Français au sujet des évènements les plus exclusifs de Barcelone.
- Edition des profils et Gestion des comptes de l'entreprise sur les Réseaux Sociaux. Organisation de concours.
- Sélection de mots clés et SEO (Search Engine Optimization)
- Traduction du site web en Français.
- Echanges de links avec des pages partenaires.
- Gestion des publications d´Appartements à louer & en vente.
- Visites + Check In / Check Out
Jaurena Art SA
- International Trade & Web Manager
2012 - 2012- En tant que Chargé de la Communication sur les Réseaux Sociaux, j'ai participé au lancement de ARS Pictorica, la nouvelle marque de peinture à l'huile du groupe que j'ai dû promouvoir en créant un compte sur Facebook et une Boutique en Ligne dont j'ai assuré le succès à l´ouverture en organisant un concours avant de commercialiser les premiers tubes.
- Gestion des contenus du site, retouche photo, design d´affiches et Newsletters avec PhP List.
- Edition et publication de vidéos sur Youtube: http://www.youtube.com/user/JaurenaArt
- Prises de commandes de clients espagnols et internationaux (Factura+/Conta+).
2011 - 2011 - SEO Manager: Géstion des titres et contenus du site web et du Blog sur lesquels je publiais des articles écrits en Espagnol, Français et Anglais sur les évènements culturels de la ville Condale.
- Community Manager: création, gestion et optimisation des réseaux sociaux.
- Off-Page: J'ai travaillé sur l´amélioration du portefeuille client en développant un Plan de Marketing dans le but de stimuler les réserves et l´interactivité avec les clients qui cherchent plus que les meilleurs appartements de la ville. Je me suis donc mis en contact avec des entreprises afin qu'elles s'associent à l'agence et offrent des remises aux clients de Barcelona4Seasons.
Quiksilver
- Vendeur et chargé des achats Skate @ Quiksilver SQY Ouest
Saint Jean de Luz2007 - 2010- Vente de textile et de matériel sportif pour femmes, hommes et enfants.
- Responsable ouverture/fermeture de la franchise.
- Lancement d’une nouvelle offre « Skateboard ».
- Commande de matériel auprès des fournisseurs choisis selon mes conseils.
- Création et mise en oeuvre d’un plan de communication visant à promouvoir l’arrivée des premières planches Cliché et des chaussures DC. (Organisation de compétitions sponsorisées par les fournisseurs; inaugurations de skateparks dans la zone de chalandise).
Formations
Escuela De Administracion De Empresas (EAE) (Barcelona)
J´ai étudié un Master de Marketing Online et e-Commerce dans le but de me spécialiser dans les domaines suivants: Création de sites web, boutiques en lignes multilingues, #SEO #SEM #SMM.
Toulouse Barcelona Business School - ESEC (Barcelone)
Barcelone2010 - 2011Marketing, International Trade and Brand Management
Validation d’un Bachelor « Sciences Commerciales ». Cours de Distribution, Marketing Industriel, Achats et Logistique en Espagnol. Commerce International, Négociation, Gestion Financière, Gestion de Marques et Marketing Online en Anglais.
Sceaux2006 - 2008DUT Techniques de Commercialisation à orientation Commerce International (Alternance)
J'ai validé un DUT “Techniques de Commercialisation” à orientation “Commerce International”. J'ai suivi des cours de Marketing, Logistique, Négociation, Analyse financière, Communication et des classes d´Anglais et d'Espagnol.
