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Francoise GUILLARME

VENDARGUES

En résumé

J'ai 15 années d'expériences professionnelles dans différents métiers et différents secteurs : grande distribution, centre d'appels, telecom, transport, service à la personne.

Polyvalente en gestion (RH, management, organisation,formation, projets techniques), je suis actuellement à la recherche d'un emploi sur le secteur Nîmes-Montpellier.

Mon management opérationnel adapté, mon sens du service client et du résultat, mon respect des objectifs fixés, associés à ma culture d'entreprise m'ont permis de contribuer de façon efficace au développement des sociétés intégrées.

Mes principaux domaines de compétences sont :

* la gestion de projets techniques et ressources humaines
* le management d'équipes internes et de prestataires de service
* l'organisation, la planification et l'optimisation de ressources

et le point commun le développement de la satisfaction client.

Mes compétences :
Ressources humaines

Entreprises

  • PRESENCE 30 - Responsable d'Agences

    2009 - maintenant Présence 30, crée en 1974, est un réseau de 14 agences de service à domicile qui sert tous les gardois. C'est aussi 2 000 collaborateurs et 10 000 bénéficiaires, clients.
    Dans cet environnement, j'avais en charge le développement du CA, du service et de la qualité de 4 Agences : Ville de Nîmes, Péripherie Nîmoise, Bagnols sur Cèze et Villeneuve les Avignon.
    C'est un contexte difficile, le service public réduisant nettement ses allocations pour personnes agées, que j'ai su adapter la modulation horaire des salariés, réduire de façon drastique les impayés. Par un management adapté, très proche du terrain, j'ai su emmener mes équipes à réussir de véritables challenge : mise en place des EAE, des astreintes, polyvalence entre agences.

  • ASF - Responsable péage et qualité de service

    2006 - 2008 Je gèrais 8 gares de péage dans le secteur Nîmes-Arles-Gallargues et étais responsable sur ce périmètre de la relation client (gestion des flux, formation des salariés, responsable des procédures, management de l'organisation...)et de la qualité de service des prestataires externes (gendarmerie, pompiers, depanneurs...).
    Mes principales missions étaient d'adapter les effectifs au flux client prévu, de développer la relation client et commercial, de manager une équipe de 200 personnes et d'opérer le changement d'une entreprise publique à une entreprise privée, mettre en place l'automatisation des paiements.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Vie du Réseau

    Meudon 2003 - 2004 Sous l'autorité du chef d'agence, je gérais une équipe de 4 personnes dont l'objectif était d'assurer l'évolution physique du réseau telecom tant dans la partie faisceaux hertziens que dans la partie antennes, et BSC (Edge).
    En s'appuyant sur des entreprises de MOE et de travaux, j'ai géré 250 projets concomitants, de la conception à la levée de réserves lors de la fin des travaux. J'ai également participé aux négociations auprès des institutions publiques (mairies, conseils généraux...).

    J'ai réussi en une année à dépasser de 8 % les objectifs de projets réalisés, en diminuant leur coût de 17 %.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Développement RH

    Meudon 2000 - 2003 Interlocuteur privilégié entre les différents managers opérationnels, responsables RH, paye et administration du personnel de chaque site, partenaires sociaux et organisations syndicales sur différents dossiers dont tout particulièrement le recrutement, la rémunération, le temps de travail.
    J'ai egalement participé à de nombreux autres projets dont l'intégration de travailleurs handicapés, la gestion des compétences, le plan de formation...

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable planning personnel

    Meudon 1996 - 2000 En intégrant Bouygues Telecom avant son lancement commercial, j'ai crée le poste de responsable planning personnel : définition de poste, des outils (participation à la création du logiciel workforce management), des tableaux de bord, du reporting, des règles sur le temps de travail et le temps de repos....
    Suivant l'évolution des centres d'appels, j'ai pris en charge la responsabilité du service planning (12 personnes) dont l'essence même est de réaliser les horaires personnels des 2500 conseillers de clientèle en fonction des compétences de chacun et des flux d'appels attendus.

  • AUCHAN - Chef de caisse

    Villeneuve-d'Ascq 1992 - 1996 Sous l'autorité du chef de secteur, j'avais en charge une équipe de 50 collaborateurs parmi les 320 hotesses de caisses.
    Outre le management au quotidien de mon équipe, je devais assurer la fluidité de la ligne de caisse, la gestion des encaissements et du coffre-fort, la remontée de données en centrale, l'information et la communication intra et inter service.

Formations

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