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Frédéric LABBE

Montrouge

En résumé

Au sein de la Direction Financement des Particuliers de Crédit Agricole Consumer Finance, les Fonctions Support apportent l'expertise de ses 50 collaborateurs au service des Direction Opérationnelles de la Relation Client et de la Prospection et Vente Directe.

Les supports couvrent les domaines :
- de la conformité en garantissant le respect des norme, procédures et guides d acceptation, et en réalisant le suivi des indicateurs de risque,
- du pilotage des prestataires externes en assurant l'accompagnement et l'animation des activités externalisées,
- de la formation des collaborateurs de la direction,
- de l'amélioration des processus,
- de la prévision des activités (flux d appels téléphoniques, courriers, trafic internet ...) et de la planification,
- de la gestion des habilitations des collaborateurs internes et externes,
- de l'administration fonctionnelle des outils téléphoniques (serveurs vocaux, CTI, ACD, reporting temps réel...),
- du pilotage des plateformes de e-business (sites web et mobiles B2C),
- de la convergence des canaux.

Composées d'activités très variées mais extrêmement complémentaires entre elles, les Fonctions Support centralisent au sein d une même division les expertises qui accompagnent les ambitions du Financement des Particuliers.

Mes compétences :
Management
Avaya
Genesys
Administration téléphonie
Pilotage d activité
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Téléphonie
Centre d'appels
Centre d'appel
Vente

Entreprises

  • Credit Agricole Consumer Finance - Responsable Fonctions Support, Financement des Particuliers

    Montrouge 2013 - maintenant

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Responsable Pilotage Des Flux

    Montrouge 2010 - 2013 Au sein de la Direction Commerce et Relation Clients de Crédit Agricole Consumer Finance, j'ai en charge l'encadrement du service dédié à la conception et à l'administration des solutions pour les centres d'appels commerce de Crédit Agricole Consumer Finance. Cette mission consiste à rechercher en permanence à adapter nos systèmes techiques de téléphonie (PABX, CTI, Serveur vocal) face aux évolutions des organisations et à optimiser la gestion de nos contacts clients afin d'accroitre le résultat et les ventes de la Direction.
    Elle intègre également la réalisation des prévisions de charge d'activité pour les différentes entités de la Direction, tant pour le trafic téléphonique que les réception de courriers et de contrats.
    Cette mission requiert des qualités de management, un esprit curieux et ouvert vers les technologies, une écoute et une attention toute particulière face aux attentes et besoins de mes clients internes, et une anticipation de ce que seront leurs besoins demain.

  • FINAREF - Responsable Secteur Développement de Solutions Commerciales et Marketing

    1998 - 2013 Leader des cartes privatives, Finaref est spécialisée dans la vente à distance de produits financiers à travers deux métiers, le crédit à la consommation et l’assurance des emprunteurs.

    Pionnière de la vente à distance de produits financiers, Finaref est depuis 35 ans l’alliée des plus grandes enseignes de distribution (Redcats-La Redoute, la Fnac, le Printemps, le Club Méditerranée, Surcouf...) et partenaire de sociétés financières pour ses produits d’assurance (Sofinco, Agos, Ribank, Finconsum, Credibom...).

    Au sein de la Direction Commerciale et Marketing, j'ai en charge l'encadrement du service dédié à la conception et à l'administration des solutions pour les centres d'appels de Finaref (hors recouvrement).
    Cette mission consiste à rechercher en permanence à adapter nos systèmes techiques de téléphonie (PABX, CTI, Serveur vocal) face aux évolutions des organisations et à optimiser la gestion de nos contacts clients afin d'accroitre le résultat et les ventes de la Direction.
    Cette mission requiert des qualités de management, un esprit curieux et ouvert vers les technologies, une écoute et une attention toute particulière face aux attentes et besoins de mes clients internes, et une anticipation de ce que seront leurs besoins demain.

  • FINEDIS - Chargé de Recouvrement

    1995 - 1998 Finedis, société en charge de la gestion de la carte privative du Printemps était une Joint Venture entre SOVAC (désormais intégrée à GE Capital) et Finaref.
    Au sein de cette structure j'avais en charge la gestion d'un portefeuille de recouvrement d'environ 300.000 Euro.
    Cette mission reposait sur la gestion des impayés liés à la carte Printemps et le fait de maintenir des relations étroites de partenariat avec nos correspondants huissiers de justice en région.

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