Mes compétences :
Médiation
Centre d'appels
Gestion de la relation client
Pilotage de la performance
Recouvrement de créances
Management opérationnel
Audit
Conduite du changement
Entreprises
Saur
- Directrice performance opérationnelle
2014 - maintenantPilotage national de la performance financière de l'activité clientèle :
- Optimisation de la facturation/du recouvrement/des encaissements
- Harmonisation des méthodes et process
- Optimisation de la gestion flux d'activités - front office/courrier/site internet.
