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Georges FENIGER

SAINT GRATIEN

En résumé

L'Ecoute Clients RAMSES permet aux Marques de construire une relation plus forte et plus rentable avec ses clients

Ramses Ecoute Clients propose d'étudier et de mettre en oeuvre son programme d'amélioration de l'expérience des clients aux points de contact avec l'entreprise.

A partir de sa plateforme propriétaire, le programme constitue un cadre pour la mesure, l'analyse et l'amélioration continue de l‘écoute clients.

Nous utilisons notre expertise pour analyser les données et vous aider à apporter des améliorations mesurables.

L' Ecoute Clients RAMSES permet de conduire le changement au sein des équipes de Marketing/ventes.

L'Ecoute Clients, c'est:
1/ mobiliser les marketeurs/vendeurs
2/ comprendre les problèmes posés au point de contact avec le client
3/ mesurer les progrès réalisés Plus d'infos ici (durée 1mn20s) http://www.ramses.fr/video

Mes compétences :
Analytics
Audit
Data mining
E marketing
E- Marketing
Ecoute
Ecoute clients
Etude marketing
Expérience Client
fidéliser
Marketing
Marketing web
Microsoft CRM
NPS
Performance
Pilotage
Tableau de bord
Web
Web analytics

Entreprises

  • RAMSES ECOUTE CLIENTS - Président

    2008 - maintenant Une pratique d’intervention autour des thèmes stratégiques de la fidélisation des clients et de la mobilisation des équipes, .

    Cette pratique s’articule autour de la mesure de la satisfaction grâce à notre plateforme " d’analyse de l’Ecoute clients" qui est un service d'enquêtes à chaud et en masse, unifié. Ce service permet de mettre en place, de distribuer et d'analyser les réponses des clients à toutes formes d'enquêtes, en temps réel ou « quasi réel ».

    Le service d’Ecoute clients s'intègre avec votre CRM et votre centre d'appel pour diffuser vos enquêtes à vos clients à tous les points de contact (page web, mail, Smartphone et téléphone fixe et autres.)

    Nous travaillons désormais avec Nestlé, Butagaz (groupe Shell), La Poste, La MAAF, FINAREF (Crédit Agricole) et Aquarelle (international).

    Visitez notre site http://www.ramses.fr et donnez-nous votre avis en cliquant sur le lien en bas de toutes les pages.

  • ADILIANCE - PRESIDENT

    2002 - 2006 Adiliance propose à ses clients des solutions de "terrain" mobiles et visant à améliorer la performance des forces de ventes.
    Nos clients demandent une « suite logicielle » associée à un équipement intégrant les fonctionnalités et une ergonomie spécifique pour la prise de commande, la conduite des actions commerciales, et l’information siège. Avantages compétitifs:
    - Des fonctionnalités permettant d'aider efficacement le représentant d'atteindre les objectifs fixés par le siège,
    - Une ergonomie "métier" qui fait que le client ne peut plus se passer de nos produits,
    - Un service d’assistance « terrain » pour une application critique de ses clients.
    Une équipe de 15 personnes et plus d'un million de lignes de code de ses produits. L'entreprise avec 25 clients, a plus de 1000 utilisateurs.

  • RAMSES - Conseil en Strategie-levées de fonds

    1999 - 2002 Starts up Internet-levées de fonds (filmsfestivals.com, jobmeeters.com...), Cessions de sociétés Internet (Ippolis à Intégra, CMT au groupe WEKA, Kahiloa...), Conseils en fusions acquisitions (Origin, Jouve, IDM, AGS...)

    Plus de 20 entreprises sous contrat.

  • Groupe Softway - Conseil en stratégie/direction financière

    1992 - 1999 Apres avoir organisé le LBO qui a permis au dirigeant de reprendre la majorité de la société qu'il avait fondé, j'ai rejoint la holding pour poursuivre son developpement

    Le projet le plus significatif fut la création et de lancement de ISDNET, l'un des premiers fournisseurs d'acces Internet en France; (La société fut cédée au groupe Cable & Wireless)

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