Gérald CHEVRIER

En résumé

Entreprises

• COLIPOSTE - Responsable Services Clients Grands Comptes

  Paris-15E-Arrondissement maintenant - Gestion et animation d’une équipe en charge de traiter les réclamations des clients Grands Comptes sur les colis perdus, volés ou hors-délais.
  - Planification, suivi et contrôle des chargés de clientèle.
  - Mise en place des procédures et modes opératoires lors d’intégration clients
  -Elaboration du budget du service : charges, effectifs, frais de centre….
  - Recrutement des personnels cadre et non cadre (CDI - CDD)

• SAFIG - Responsable de centre

  Saint Ouen 2002 - 2010 Je suis en charge de diriger un centre de contacts (téléphone, emails, courriers) de 120 personnes en qualité de prestataire de service dans les secteurs Mutuelles, banques/Assurances et de grands groupes nationaux et internationaux : VPcistes, transport….
  * Responsable de la relation clients (accompagnement des commerciaux, suivi de la relation commerciale…)
  * Réponses aux appels d’offre : Expertise, analyse, tarification et soutenance
  * Responsable des fonctions supports (RH, informatique/téléphonie, Services Généraux)
  - Recrutement des personnels cadre et non cadre (CDI - CDD)
  - Mise en place de parcours de professionnalisation en relation avec le FAFIEC (Fonds d'assurance formation ingénierie, études et conseil) *Relations avec les sociétés d’intérim, ANPE et APEC
  * Relation aux élus (comité d’entreprise / délégués du personnel / CHSCT)
  * Elaboration du budget du centre : CA prévisionnel, rentabilité, charges, effectifs, frais de centre….

• Safig - Responsable de service FDJ

  Saint Ouen 2000 - 2002 * Gestion, animation et recrutement d’une équipe de 18 chargés de clientèle et 2 superviseurs en charge d’assurer un soutien commercial et technique 1er niveau aux prospects et abonnés FDJ.
  * Mise en place de la plate-forme téléphonique : Création des procédures et modes opératoires, des argumentaires téléphoniques, du logiciel de gestion client, du recrutement et de la formation des chargés de clientèle et des superviseurs.
  * Mise en place et suivi du budget : Rentabilité, facturation client et fournisseurs.
  * Mise en place et suivi des opérations promotionnelles.

• CONVERGYS (ex MATRIXX MARKETING) - Chef de centre

  1999 - 2000 * Gestion et animation d’une équipe de 17 téléconseillers en charge d’assurer un soutien technique et commercial sur l’ensemble de la gamme HP aux revendeurs Hewlett Packard.
  * Gestion administrative : Etablissement des plannings, des comptes-rendus,des rapports d’activité pour le client HP.
  * Mise en place et suivi des opérations ponctuelles en émission / réception(scripts, informatique, statistiques) lors de campagnes promotionnelles HP.
  * Gestion des demandes d’agrément et certification au programme connect
  * Rencontre sur les salons et journées de certification des revendeurs HP.
  * Recrutement et Formation des téléconseillers.

• CONVERGYS - Ingénieur commercial sédentaire

  Neuilly-sur-Seine 1998 - 1999 * En charge de proposer des produits informatiques et solutions bureautiques Xerox auprès d’une clientèle de professionnels, d’assurer un soutien technique au réseau concessionnaire (50 agences) et grossiste sur les caractéristiques techniques, les compatibilités environnements, les connexions, l’installation et les branchements des produits de la gamme.
  * Chargé, en collaboration avec la direction Marketing et communication, des plans d’actions commerciales, de leur mise en place et gestion et de veiller à leur application auprès des partenaires Xerox.
  * Rencontre avec les clients Grands Comptes lors des manifestations organisées par Xerox.
  * Formation des ingénieurs commerciaux sédentaires.

• CONVERGYS - Responsable - Adjoint cellule Anti-Attrition France Télécom Mobiles

  Neuilly-sur-Seine 1997 - 1998 * Gestion et animation d’une équipe de 7 personnes en charge, au sein du service Clients FTM, de maintenir le contrat Itinéris des abonnés (professionnels et particuliers) souhaitant résilier, par le biais d’offres commerciales (renouvellement de terminal…).
  * Gestion administrative: traitement et suivi des dossiers clients liés aux offres commerciales proposées. Relations fournisseurs et transporteurs.
  * Gestion budgétaire: Calcul des coûts et de la marge de la cellule.
  * Formation des téléconseillers.

Formations

• IFOCOP

  Rungis 1995 - 1995 Organisation et gestion des entreprises

Réseau

• Audrey D'AZEVEDO

• Françoise TEILLOL

• Frédéric FAUVEAU

• Fulvio RESTA

• Jean-François NAWAWI (CRM)

• Jean-Michel COLL

• Nathalie FOURNIER

• Stéphane GUISET

• Stéphanie THEVENET