Guillaume NARNIO

En résumé

Entreprises

• Air France KLM - Chef de projet IMO Customer Care

  Paris 2015 - maintenant Remplacement du système de gestion des plaintes clients d’Air France-KLM. Ce projet a pour but d’apporter aux 900 utilisateurs, répartis à travers le monde, un outil efficace et plus automatisé pour répondre aux attentes d’efficacité dans le traitement des réclamations et le développement de la pro-activité des « frontlines ».

• Air France KLM - Chef de projet IMO

  Paris 2014 - 2014 Mise en place du projet d'échange d'informations automatisé entre Flying Blue et les autres programmes de fidélité de l'alliance Skyteam afin d'améliorer le contrôle des rétro-crédits de miles. Ce projet, commun à toutes les compagnies de l’alliance, a pour objectif la diminution du cumul de miles chez 2 programmes de fidélité pour un même voyage.

• Air France KLM - Consultant opérationnel

  Paris 2013 - 2014 Responsable de la conduite du changement et de la production des livrables de communication et de formation dans le cadre du projet de refonte du système du revenue management de Air France-KLM.

• SFR - Chef de Projet

  2011 - 2013 Au sein de l'entité Pilotage Opérationnel de la Direction des Opérations Nord, je suis responsable des projets Sites à risque (sites à fort risque de démontage)et SCOPE (Sites à corriger au plan esthétique).
  J'assure la coordination transverse des équipes patrimoniales/d'ingénierie (radio et transmission)/ de production; l'organisation des comités de pilotage,la communication vers les chargés de clientèle, la mise à jour des processus, le suivi et le reporting du projet, la mise en place de nouveaux outils (spec. fonct.)

• EDF - Ingénieur Qualité

  Paris 2008 - 2011 DOAAT/SIME/AUSMANE
  Gestion de l'information:
  Publication (mise en place d'un intranet), échange et partage (déploiement d'outils de travail collaboratif) et stockage de l'information (optimisation des bases de données)
  
  Suivi de Processus:
  Evaluation et revues de processus, mise en place d'actions correctives, actualisation du fonds documentaire.

• UNESCO - Consultant / Chargé de mission

  paris 2004 - 2008 2005-2008 Assistant Spécialiste de Programme, section Climat et Processus Hydrologiques.Département des Sciences, Division des Sciences de l’Eau
  - Elaboration et suivi administratif et financier de projets scientifiques dans les bassins versants du réseau UNESCO-HELP
  - Développement d’activités interdisciplinaires dans le cadre du Programme PHI-HELP
  - Animation d’un réseau international multidisciplinaire
  - Réalisation de stratégies de communication (IFI - FRIEND )
  
  2004-2005 Consultant, Chargé de missions pour le programme interdisciplinaire HELP, Département des Sciences, Division des Sciences de l’Eau
  - Responsable des relations publiques du Programme HELP
  - Conception et réalisation de lettres d’information
  - Coordination de groupes de travail spécialisés
  - Aide à la mise en œuvre de politiques environnementales
  - Mise à jour et maintenance du site web (www.unesco.org/water/ihp/help)
  - Création de bases de données hydro-géographiques et mise en place de Systèmes d’Information Géographique (ArcView)

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)

  Paris 2008 - 2009 Management de la Qualité

• Florida Institute Of Technology (Melbourne (Usa))

  Melbourne (Usa) 2002 - 2004 Environmental Resources Management

• Florida Institute Of Technology (Melbourne (Usa))

  Melbourne (Usa) 2001 - 2002 General Biology

Réseau

• Céline BOISBUNON

• Clémence CHEVUTSCHI

• Fabrice GUAGLIATA

• Laura LANCHY

• Magali BOULEY

• Mehdi TERBECHE

• Romain MAILLARD

• Sandrine COURTAILLIER

• Sebastien BESSIERES

• Shuai TANG