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Hélène CORBE

COLOMBES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Colombes ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

MANAGEMENT Définition des besoins RH, Recrutement, Entretiens d’évaluation, Gestion des carrières,
Gestion du planning des équipes.

FORMATION Organisation, animation de séminaires de formation aux métiers de délégués,
représentants hôtels, assistants aéroports en France et à l’étranger.
Elaboration, mise en place et suivi des procédures de travail.

PRODUCTION Recherches, contacts et négociations avec les différents prestataires de service (hôtels, vendeurs d’excursions, loueurs de voitures).

GESTION Administrative : En charge de l’absentéisme, des congés et du décompte des heures de travail.
Budgétaire : Elaboration et suivi du budget du service, gestion de la facturation fournisseurs.
Cellules de crise : Participation à la stratégie d’intervention et présence opérationnelle sur le terrain (France & Etranger).

LANGUES Anglais : courant.
Italien : opérationnel.

Mes compétences :
Sieges
budgets
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel

Entreprises

  • Bh Conseil - Business Developper

    2015 - maintenant Business Developper
    Activité indépendante : développement commercial pour différentes entreprises, capacité à rentrer sur de nouveaux marchés, faculté à s'adresser à des décideurs, suivi méthodique et rigoureux des prospects. Expertise: analyse de marché, chasse et prospection commerciale, marketing opérationnel et fidélisation clients (événementiel, startup, consultants). Accompagnement des entreprises sur l'ensemble du processus de leads generation.

  • Guy Hoquet L'immobilier - Négociateur immobilier

    Castelnau-de-Médoc 2012 - 2015 Prospection commerciale dans le secteur immobilier: développement d'un portefeuille clients, détection de nouveaux projets et opportunités, élaboration d'un réseau de professionnels, de partenaires et de clients, conseils et présentation de biens aux acquéreurs, gestion des transactions, élaboration des compromis de vente. Suivi des clients (vendeurs et acquéreurs) jusqu'à l'acte authentique notarial.

  • VOYAGES KUONI - Responsable des Plateformes

    2002 - 2010 Staff : 1 assistant et 15 agents d'accueil.
    Responsable de l'accueil et de l'assistance de la clientèle aux aéroports d'Orly et Roissy..
    Recrutement, formation et encadrement de l'équipe.
    Contrôle de l'image des assistants aéroports auprès des clients, des compagnies aériennes partenaire et des différents prestataires de service.
    Elaboration et suivi des budgets du service.
    Interface entre les assistants et l'ensemble des directions du siège.
    Cultiver le relationnel avec les compagnies aériennes et Aéroport de Paris.
    Amélioration constante de la qualité de service offerte aux passagers part le biais des questionnaires clients.

  • Voyages Kuoni et Jet Tours - Responsable Aéroports / Responsable coordination des secteurs

    2002 - maintenant Responsable Aéroports

    • Responsabilité de l’accueil et de l’assistance de la clientèle aux aéroports.
    • Mise en avant et respect de l’image Kuoni.
    • Gestion des événements : surbooking, retard, panne, prise en charge des passagers, communication avec les compagnies aériennes).
    • Recrutement, formation et encadrement de l’équipe, contrôle du respect des horaires de présence, des procédures, du port de l’uniforme.
    • Contrôle de l’image des assistants aéroports auprès des clients, des compagnies aériennes partenaire et des différents prestataires de service.
    • Elaboration et suivi des budgets du service.
    • Interface entre les assistants et l’ensemble des directions du siège (réunion hebdomadaire).
    • Cultiver le relationnel avec les compagnies aériennes et Aéroport de Paris.
    • Amélioration constante de la qualité de service offerte aux passagers part le biais des questionnaires clients.



    Responsable coordination des secteurs

    • Recrutement, formation et management d’une équipe de délégués et représentants expatriés.
    • Mise en place des nouvelles délégations.
    • Elaboration et suivi du budget des délégations.
    • Organisation biannuelle d’une réunion des délégués en France.
    • Assurer l’interface entre les délégués et l’ensemble des directions du siège : production, transport, qualité, réservation, commerciale, comptabilité fournisseurs.
    • Homogénéiser et fiabiliser le traitement des clients à destination.
    • Veiller à la cohérence de l’ensemble des procédures terrains sur toutes les destinations.
    • Nombreuses missions à l’étranger.



    DELEGUEE GENERALE (5 ans - Grèce, Sicile, Chypre, Sénégal, Kenya)
    Staff : entre 5 et 20 représentants expatriés ou locaux
    Bureau : au siège du prestataire

    • Représentation de la marque sur secteur auprès des clients et fournisseurs.
    • Gestion des incidents : délogement, réclamation, rapatriement.
    • Mise en place d’un accueil et d’une assistance conforme aux normes qualité Jet Tours.
    • Veiller au respect des contrats liant Jet tours aux différents interlocuteurs (Réceptifs, hôteliers et prestataires de services).
    • Recherche de nouveaux produits pour le compte du service production.
    • Organisation et suivi des missions du chef de produit sur le secteur.
    • Recrutement et formation des représentants locaux.
    • Management de l’ensemble du personnel sur le secteur (Personnel local et expatriés).
    • Suivi et motivation des équipes pour la vente des excursions dans les hôtels.

    REDACTRICE AU SERVICE CLIENTS/QUALITE (6 mois – Ivry Sur Seine)
    • Analyse et réponse aux courriers de réclamations des clients, après enquête auprès des délégués, des compagnies aériennes ou tout autre prestataire.

    REPRESENTANTE ELDORADOR (1 an - Crête et Casamance)
    • Accueil des clients à l’arrivée et au départ (hôtel ou aéroport).
    • Réunion d’information à l’arrivée des clients.
    • Assistance des clients au sein du Club : permanences quotidiennes.
    • Vente des excursions, location de voitures, contrôle des factures hôtelières.

    AGENT ACCUEIL AEROPORT (7 ans – Orly et Roissy)
    • Accueil et assistance des clients au départ et à l’arrivée des vols réguliers et charters.

  • JET TOURS - Responsable coordination des secteurs

    1987 - 2002 Staff : 2 assistants au siège et une moyenne de 30 délégués et représentants expatriés répartis sur environ 13 pays (destinations annuelles et saisonnières)
    Recrutement, formation et management d'une équipe de délégués et représentants expatriés.
    Mise en place des nouvelles délégations.
    Elaboration et suivi du budget des délégations.
    Assurer l'interface entre les délégués et l'ensemble des directions du siège : production, transport, qualité, réservation, commerciale, comptabilité fournisseurs.
    Homogénéiser et fiabiliser le traitement des clients à destination.
    Veiller à la cohérence de l'ensemble des procédures terrains sur toutes les destinations.
    Gestion des cellules de crise en coordination avec la direction générale et le directeur du Service Clients.Nombreuses missions à l'étranger.

    Déléguée Générale (5 ans - Grèce, Sicile, Chypre, Tunisie, Sénégal, Kenya)
    Staff : entre 5 et 20 représentants expatriés ou locaux
    Représentation de la marque sur secteur auprès des clients et fournisseurs.
    Gestion des incidents : délogement, réclamation, rapatriement.
    Mise en place d'un accueil et d'une assistance conforme aux normes qualité Jet Tours.
    Veiller au respect des contrats liant Jet tours aux différents interlocuteurs (Réceptifs, hôteliers et prestataires de services).
    Recherche de nouveaux produits pour le compte du service production.
    Organisation et suivi des missions du chef de produit sur le secteur.
    Recrutement et formation des représentants locaux.
    Management de l'ensemble du personnel sur le secteur (Personnel local et expatriés).
    Suivi et motivation des équipes pour la vente des excursions dans les hôtels.

Formations

Réseau

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