Menu

Isaline GRAND

Bonneuil sur Marne

En résumé

Diplômée d'un Master en Management et Marketing des Destinations Touristiques, je débute ma carrière professionnelle avec pour ambition d'être réactive aux grands changements technologiques qui impactent profondément les métiers du tourisme.

J'ai su évoluer au sein du réseau Sitra où j'ai débuté comme Animatrice Sitra à Savoie Mont Blanc Tourisme, j'occupe actuellement le même poste au sein d'Isère Tourisme. Mes missions principales que sont la formation, le conseil et l'accompagnement à maîtrise d'ouvrage auprès des offices de tourisme dans leur choix stratégique liés aux TIC est pour moi source de motivation quotidienne. Travailler au sein du réseau Sitra est un vrai challenge où chaque acteur est intimement impliqué dans la co-construction de la plateforme Sitra 2.

Mes compétences :
Tourisme
Marketing
Sitra
Animation de réseau
Réseaux sociaux

Entreprises

  • Isère Tourisme - Animatrice Apidae (ex Sitra)

    Bonneuil sur Marne 2012 - maintenant Missions relatives à l'animation départementale du réseau Sitra :
    Accompagnement des OTSI dans :
    - mise en place d'ateliers par territoires pour la prise en main des dernières fonctionnalités
    - l'optimisation de la plateforme Sitra et des fonctionnalités (web, accueil, édition brochure, programme d'animation)
    - la rédaction du cahier des charges pour la création ou refonte de leur site web (AMOA)

    Missions relatives à l'évolution de la plateforme :
    - recueil des besoins des OTSI pour l'optimisation de la plateforme Sitra
    - participer aux spécifications
    - recette des évolutions en cours

    Autre mission au sein d'Isère Tourisme : gestion de la page Facebook Ici on skie en décalé pour la promotion des séjours skiez en décalé.

  • Lyon Tourisme & Congrès - Conseillère en séjour

    2012 - 2012 Accueil français, anglais et italien.
    Vente des produits de l'Office de Tourisme & des Congrès de Lyon : Lyon City Card, visites guidées, hébergement, produits découverte du Beaujolais, produits boutiques, etc.

  • Savoie Mont Blanc Tourisme - Animatrice Sitra

    2011 - 2011 Animatrice Sitra (Système d'Information Touristique Rhône-Alpes):

    Les membres du réseau Sitra sont les offices du tourisme qui saisissent et gèrent l'information touristique dans la base de données.
    Sitra permet la gestion et la diffusion de l'information touristique Rhône-Alpes.

    Mes missions en tant qu'animatrice Sitra au sein de Savoie Mont Blanc Tourisme:
    Animation des membres du réseau sur le territoire de Savoie Mont Blanc (Savoie et Haute-Savoie).
    Accompagnement dans les choix stratégiques des offices du tourisme liés au Web, aux innovations technologiques.
    Structuration de l'offre des offices du tourisme en travaillant de manière plus constructive autour de différents projets : les éditions, le Web, Web 2.0, etc.

  • Hôtel des Congrès - Groupe Lyon Métropole - Réceptionniste en Hôtellerie

    2011 - 2011 Accueil d'une clientèle à 80% affaires, française et étrangère.
    Gestion des réservations: réservation en ligne et téléphonique.
    Gestion des plannings à la semaine et réajustement selon les disponibilités.
    Gestion de la caisse et des débiteurs.
    Suivi et relance des débiteurs.

  • Savoie Mont Blanc Tourisme - Chargée de Promotion

    2010 - 2010 Relation presse: organisation de voyages de presse, accueil des journalistes
    Partenariat avec les tours opérateurs britanniques (recherche de nouveaux produits, analyse d'une étude menée auprès des TO...)
    Partenariat avec des magazines italiens spécialisés tourisme et montagne: recherche d'évènements, traductions, rédaction d'articles ainsi que sur leur version online.
    Mise à jour des évènements sur notre site Internet en versions étrangères: italienne et anglaise (recherche d'évènements, traduction,...)
    Mise en place d'une campagne Adwords en version anglaise et italienne.

  • GénéralTour - SkyTour - Rep de San Marino - Rimini (Italie) - Agent réceptif

    2008 - 2008 Agent réceptif pour la clientèle Belge et Française en Italie.
    Prospection de visites guidées et de produits touristiques.
    Gestion des demandes particulières auprès des touristes et des hôteliers en italien.
    Traduction de contrats touristiques italien/français.

  • Corsica Ferries - Lyon - Agent de réservation

    2007 - 2007 Vente de traversées, devis,...
    Informations touristiques
    Gestion des demandes particulières, réclamations clients
    Gestion de la caisse

  • Office du tourisme de Lyon & Congrès - Conseillère en séjour

    2005 - 2005 Renseignements touristiques en français, anglais et italien
    Vente de produits touristiques (visites guidées)

  • Village Vacances Relaisoleil Rencontres Le Pescadou Martigues - Guide accompagnatrice, animatrice

    2005 - 2005 Guide accompagnatrice dans le département des Bouches-du-Rhône (Martigues, Marseille, Cassis, les Baux de Provence, Arles, le moulin d'Alphonse Daudet,...)
    Animatrice adulte et enfants (3-6 ans et 6-12 ans)

  • Hôtel Best Western Charlemagne Lyon - Assitante commerciale

    2005 - 2005 Service commercial, organisation de séminaires

Formations

  • NHTV Internationaal Hoger Onderwijs Breda (Breda)

    Breda 2009 - 2009 Tourisme - Mémoire sur l'évolution du tourisme à Ban Kao, sud de l'île de Koh Samui, voyage d'études de 3 semaines (Cambodge et Thaïlande)

  • Università Di Bologna - Facoltà Di Economia (Rimini)

    Rimini 2008 - 2008 Economie du Tourisme

  • IAE Savoie Mont-Blanc

    Chambery 2007 - 2010 Master 2 : Economie Gestion Droit / Management et Marketing des Destinations Touristiques

  • Lycée International De Ferney Voltaire

    Ferney Voltaire 2004 - 2006 BTS Animation et Gestion Touristiques Locales

    BTS AGTL

  • Lycée Pierre Brossolette

    Villeurbanne 2001 - 2004 Bac STT option Commerce

Réseau

Annuaire des membres :