Mes compétences :
front office
acces
Microsoft Word
Microsoft Excel
Entreprises
BUSINESS SUPPORT SERVICE
- Taches coach PRODUCTION
2013 - 2014: travailler au sein de la Taches coach production Orange HLI
Encadrer une équipe de télévendeurs
Garantir l'atteinte des objectifs
Monter en compétence les nouvelles recrues
Réactivité et prise de décision
Proposition de plans d'actions
Animer des réunions de débriefs quotidiennes ,
B2S
- COACH PRODUCTION
2012 - maintenant
La société « PHONE PRODUCTION »
- Responsable de groupe & Chargé de recruter
2011 - 2011: travailler au sein de Taches * Chargé de recruter
* Animer et superviser une équipe de 15 TA ;
* Veiller a l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
* Faire un suivi de chaque TA pour le monter en compétance ;
* Valider les RDV a chaud
* Faire les extractions des RDVs ,
La société « TOUCUSTOMER »
- Responsable de groupe & Chargé de recruter
2010 - 2011travailler au sein de Taches * Chargé de recruter
* Animer et superviser une équipe de 15 TA ;
* Veiller a l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
* Faire un suivi de chaque TA pour le monter en compétance ;
* Valider les RDV a chaud
* Faire les extractions des RDVs
Phone-production
- Superviseur
2010 - 2010
La société BUSINESS SUPPORT SERVICE
- TELECONSEILLER
2009 - 2010Taches Traitement des demmandes de déménagement des clientes SFR
PHONNE PRODUCTIONC
- SUPERVISEUR
2008 - 2009Taches prise de RDV concérne une réduction d'impot
B2S
- TELECONSEILLER
2007 - 2008travailler au sein de la société « BUSINESS SUPPORT SERVICE
Taches « TECH » résolutions des probléme technique
B2S
- Conseiller les clients
2005 - maintenantTaches TELECONSEILLER
Réceptionner les appels téléphoniques
Renseigner et conseiller les clients dans leurs
Souhaits de réservation de produits et de
Services.
Relancer les options auprès de la compagnie
Aérienne et boucler le dossier ,
B2S
- Assistant de terrain
2005 - 2007travailler au sein de la société « BUSINESS SUPPORT SERVICE
Taches « FOM » front office mobile
* Prospection des marchés
« FOC » front office clientel
* Modification des abonnements ;
* Proposition des nouveaux offres ;
* Information commercial et administrative
« RET » service resiliation
* satisfaction des clients mécontant
* negociation des contrats ;
* des mini formations pour la nouvelle integration et assistant de terrain
B2s
- Sup
2004 - 2009
Société « M E E »
- Agent commercial
2004 - 2005Taches « fixation des rendez vous, prospection des marches »