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Jean-Luc ROUGEAU

Nanterre

En résumé

Mon intérêt pour les technologies du numérique mais également une forte sensibilité vis à vis des problématiques de service client et de management des processus m’ont amené à me spécialiser dans les activités visant à fournir, au sein des DSI, les services nécessaires aux utilisateurs pour exploiter au mieux les outils informatique dont ils disposent (Service Desk, Help Desk).

Aujourd’hui, je suis en charge du Système de Management de la Qualité HELPLINE. Également, je continu à intervenir au sein des DSI via des prestations d'écoute client et de mesure de la satisfaction sur les services qu'elles proposent.

Mes compétences :
ITIL
Gestion de projet
Conseil
Helpdesk
Cil
Management De La Qualité
Mesure De La Satisfaction

Entreprises

  • HELPLINE - Directeur Qualité - CIL

    Nanterre 2002 - maintenant Directeur Qualité HELPLINE :
    - Dans le cadre du certificat ISO 9001, mise en œuvre et maintien du Système de Management de la Qualité.
    - Développement et mise en œuvre d’une offre de services centrée sur l'écoute client et la mesure de la satisfaction.

    CIL
    - Correspondant Informatique et Libertés.

  • HELPLINE - Chef de projet - Consultant Service Desk / Help Desk

    Nanterre 1998 - 2002

  • STIME - Responsable Qualité – Responsable BMO

    Vert-le-Grand 1996 - 1998 Responsable de la mise en place et du maintien du Système Qualité aux normes ISO 9002 du SAV Enseignes (entité constituée d’environ 100 techniciens chargés d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs d’outils informatiques).

  • STIME - Responsable SAV Lecture Optique

    Vert-le-Grand 1994 - 1996 Encadrement d’un groupe de 20 techniciens chargés d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs d’outils informatiques (systèmes d’encaissements lecture optique d’environ 3000 points de vente de la grande distribution)

  • STIME - Responsable recettage d’applications

    Vert-le-Grand 1991 - 1994 Préparation et coordination des tests d’applications informatiques destinées à des points de vente de la grande distribution. Formation des techniciens chargés d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs.

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