Joris BOLLE

En résumé

Entreprises

• Ausy - Incident Manager

  Sèvres Cedex 2016 - maintenant Coordination des incidents majeurs du groupe Generali.

• Consort NT - Business Service manager

  Paris 2014 - 2016 Supervision de l’infrastructure informatique de BNP Paribas, BNL et Fortis, Gestion et communication métiers P1/P2, Incident management, Service Delivery Management, Supervision des applications Transverses. Service 7/7 24h/24 365 jours

• Helpline - Incident Request Manager

  Nanterre 2012 - 2014 Management Transverse, Gestion des incidents critiques et de masse. Expertise sur incidents. Organisation des points Service Desk / N2 / N3. Revue des Workflows, Fluidification des demandes, Procédures de migration de XP vers Seven (6000 postes). Reportings, Contrôle des SLA, mise en place de solutions correctives. Gestion des réclamations. Création des docs Comités Technique et Comités de Pilotage, participation aux comités. Mise en place d’aides aux diagnostics. Audits qualités.

• HELPLINE - Référent Technique helpdesk

  Nanterre 2010 - 2011 Formation et accompagnement des techniciens, Organisation de l’équipe. Suivi qualité. Ouverture/fermeture du Helpdesk.
  Support Niveau 1 : Salle des marchés CACIB et LCL, International.
  Périmètre : Services utilisateur, postes de travail, imprimantes, mobilité, RDP, Applications Citrix.

• S2B - Responsable technique

  2005 - 2007 Création de Neoglobe (Premier logiciel Français de cartographie 3D en ligne), gestion back-office, tests logiciels, gestion des anomalies, rédaction des spécifications de développement, création d'une hotline, création des supports clients, formations, commercial grands comptes, Responsable communication, marketing, référencement web.

Formations

Réseau

• Djamel BAKARI

• Elyes BEN CHEIKH

• Gautier JACQUEMONT

• Jérôme DESROCHES

• Joanne FINELLI

• Olivier FREVILLE

• Samuel LISENBORG

• Vincent GUERTNER

• Yani ABDESSELAM