Mes compétences :
Communication
Conduite du changement
Conseil
Formation
Management
Entreprises
Galeries Lafayette
- Responsable de projet omnicanal
Paris2016 - maintenantIdentifier, construire et déployer les solutions qui permettront d'offrir de nouveaux services à nos clients afin de développer le chiffre d'affaires de tous nos canaux
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de la Relation Magasins
Paris2013 - 2015Direction des Ventes - Responsable de la Relation magasins
- Management d’une équipe de 12 personnes
- Animation d’un centre d'appels pour 60 magasins
*16 000 incidents et 3000 communications par an
*Processus et outils métiers (Vente/Front office/Back office)
- Responsable d'un chantier de transformation interne (Organisation magasins)
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de coordination
Paris2012 - 2013Direction des Ventes-Responsable adjointe Back Office du pôle Opérations
Amélioration continue de la performance opérationnelle
- Cartographie et optimisation des processus Back Office
- Suivi et pilotage des activités opérationnelles des magasins
- Création de KPIs et animation d’indicateurs
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Chargée d'études
Paris2011 - 2012Direction Supply Chain
• Prise en charge d'une cellule support aux magasins dans le cadre de la fiabilisation de la gestion unitaire sur toutes les étapes de la chaine marchandise.
• Animation de la chaîne des magasins et identification des problématiques terrain.
• Analyse et revue des process métiers avec les acteurs concernés sur la base d'indicateurs de gestion.
• Proposition et mise en place de plans d’actions, coordination auprès des différentes directions opérationnelles.
Business & Decision
- Consultante en conduite du changement
Courbevoie2008 - 2010Galeries Lafayette – Direction des ventes méthodes et moyens (3 mois)
•AMOA: recette fonctionnelle d'un outil de réassort automatique des magasins, étude d'impact organisationnel, coordination inter-directions.
•Refonte des règles de gestion et des processus.
•Conduite du changement: communication aux magasins, animation de formations, rédaction de procédures et homogénéisation des pratiques.
Groupe Vetura – Direction de la Supply chain (1 mois)
•Modélisation de modes opératoires et d’états sur les flux marchandises (Oracle Retail Management).
La Voix du Nord – Direction commerciale (1 mois)
•Formation de commerciaux à un outil de gestion commerciale dédié à la vente d’espaces publicitaires.
Groupe Logement Français – Direction de la formation (1 mois)
•Actions opérationnelles liées à la gestion des formations (planning, convocation, reporting).
•Audit de performance de l’outil de gestion de formation auprès des utilisateurs.
Galeries Lafayette - Direction commerciale (2 mois)
•Formation d’acheteurs et de gestionnaires à un outil de pilotage des achats : plan d’achats à 3 ans, plan magasins, plan d’action commerciale, plan marchandises, et définition des crédits d’achats.
Galeries Lafayette – Direction des ventes méthodes et moyens (7 mois)
•Accompagnement de la montée en compétences des acteurs sur des nouveaux processus liés à un outil de gestion des stocks (Oracle - Store Invetory Management).
•Réorganisation métiers et conseil opérationnel en conduite du changement. Population concernée: services logistiques, services administratifs, responsables de vente, directions des magasins, responsables administratifs.
•Analyse des attentes et des craintes des utilisateurs.
•Animation de réunions, animation de formations, suivi de projet, analyse des changements métiers, analyse et redéfinition de processus fonctionnels.
Brico Dépôt – Direction de la formation (2 mois)
•Modélisation de processus métiers et de modes opératoires (SAP FI/CO).
•Conception et rédaction de formations sur les applications informatiques
•Actions de communication destinées à sensibiliser et faire adhérer les acteurs d'un projet informatique.
Fortis Banque
- Chargée de recrutement et des relations écoles
PARIS2007 - 2008•Définition des besoins et du contenu des stages proposés avec les opérationnels des différentes branches.
•Gestion autonome du processus de recrutement pour tous les stagiaires Fortis Banque France (sourcing, sélection des candidats, entretien en face à face, conseil et compte-rendu aux opérationnels).
•Organisation et participation aux forums de recrutement des écoles cibles de commerce et d’ingénieurs.
•Actions de communication : rédaction et diffusion aux étudiants d’un catalogue des stages proposés.
Avendi
- Consultante junior
2006 - 2007Formation
•Animation de formations(populations civile et militaire).
•Animation d’ateliers réseau et de redynamisation, de sessions collectives pour la recherche d’emploi.
•Création de supports de formation.
Prospection commerciale
•Mise en place de partenariats pour reclasser les populations prises en charge.
•Communication externe et présentations aux partenaires de l’activité du cabinet.
Mobilité interne et externe
•Bilan de compétences et outplacement : entretiens, simulation d’entretiens réseau et d’embauche.
•Coaching de cadres pour la prise de fonction managériale.
