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Julie JOVENEAU

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Titulaire d'un BTS Force de Vente, mon parcours professionnel a été divers vente itinérante, sédentaire,télé marketing formation

J'ai une expérience de 5 ans au sein d'un service clients en tant que télé conseillère et de superviseur.

J'ai suivi une formation qualifiante de niveau III Formateur Professionnel pour Adultes de février à octobre 2013, titre professionnel obtenu.

Mon projet professionnel est d'intégrer un centre de formation aux métiers du télé marketing ou exercer en tant que formatrice en centre d'appels.

Entreprises

  • Décathlon - Chargée de relation client

    Villeneuve d'Ascq 2015 - maintenant Traitement des appels et mails
    Suivi de commandes

  • Cofidis - Conceptrice/animatrice

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2015 Conception de modules de formation en présentiel et en e-learning

  • TMK Performances - Formatrice

    Marcq en Baroeul 2013 - 2013 Actions de formation en:
    Marketing téléphonique
    Gestion des réclamations

  • AFPA - Formatrice

    Montreuil 2013 - 2013 Accompagnement dans les démarches de recherches de stage

  • Cofidis - Stagiaire concepteur / formateur

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2013 Stage de 3 semaines

    Mes missions:
    - conception d'actions de formation
    - conception de support

  • TNT Express - Superviseur

    Lyon 2011 - 2012 - Gestion d'équipe
    - Repport d'activité
    - entretiens annuels
    - montée en compétences de collaborateur
    - écoutes pédagogiques
    - animation de réunion d'équipe

  • TNT Express - Téléconseillère

    Lyon 2007 - 2010 - réception et gestion d'appels
    - gestion des réclamations
    - prise de commande
    -

Formations

  • Afpa Roubaix

    Roubaix 2013 - 2013 titre professionnel de niveau III

  • Lycée Louis Pasteur (Lille)

    Lille 2003 - 2005 obtenu

  • Lycée Saint Remi

    Roubaix 2000 - 2003 obtenu

Réseau

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