Menu

Julie TIRANTY

SAINT LAURENT DU VAR

En résumé

Mes compétences :
dynamique
positive

Entreprises

  • Hotel Metropole Monte Carlo***** - Responsable Formation, Qualité et Recrutement

    2012 - maintenant

  • Hotel Le Meurice ***** - Directeur des Relations Clientèle Adjoint

    PARIS 2010 - 2012 - Responsable des Attachés de Direction et stagiaires (4 personnes)
    - Suivi du client et délégation (accueil, gestion des plaintes, rencontre et partage avec la clientèle, suivi des demandes)
    - Mise en place des procédures de service
    - Directeur de garde le week end
    - Elaboration du budget
    - Responsable qualité
    - Développement du yield sur le Spa
    - Responsable des vitrines de joaillerie
    - Responsable de la boutique Meurice (vente et gestion stock)
    - Gestion des plannings

  • Agfor Hotel - Formatrice

    2010 - maintenant Formatrice pour l'organisme Agfor sur mon temps libre :

    Formation " Se differencier par un niveau de service exceptionnels" - durée : 3 jours
    Contenu : Les fondamentaux de la qualité, la mesure de la satisfaction, la stratégie de fidélisation et la personnalisation de l'accueil

    Formation "Bien accueillir et mieux comprendre sa clientèle" - durée : 3 jours.
    Contenu : La communication, les règles du langage, les secrets de l'accueil, le savoir être, la maitrise de l'outil téléphonique, la gestion des plaintes et jeux de roles.

  • Hotel Le Meurice ***** - Attachée de Direction

    PARIS 2007 - 2010 - Suivi du client et délégation (accueil, gestion des plaintes, suivi des demandes)
    - Gestion et analyse des guest comment
    - Gestion de la boutique
    - Gestion des prestations VIP
    - Responsable qualité
    - Contrôle des chambres
    - Visite commerciale.

  • Sofitel Arc de Triomphe **** - Duty Manager

    2005 - 2007 - Représente la Direction auprès de la clientèle
    - Suivi du client (accueil, gestion des plaintes, suivi des demandes)
    - Responsable de la sécurité des biens et des personnes
    - Elaboration du budget
    - Alimentation des cardex client
    - Visite commerciale

  • Sofitel Arc de Triomphe **** - Assistante Responsable Relations Clientèle

    2004 - 2005 - Suivi du client (accueil, gestion des plaintes, suivi des demandes)
    - Mise à jour de la base fichier client
    - Visite commerciale

  • Sofitel New York **** - Assistante Room Service Manager

    2002 - 2002

Formations

Réseau

Annuaire des membres :